2012-12-28 14:50:18 国家公务员考试网 //ha.huatu.com/guojia/ 文章来源:河南统计网
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八、87.5%的高铁乘客对高铁环境和服务态度表示满意
调查显示,87.5%的乘客对高铁环境和服务态度表示满意或者基本满意,高铁这一交通工具得到了多数高铁乘客的肯定。
图8 乘客对高铁的满意程度
在问及高铁乘客“高铁有哪些需要改进的地方?”时,提高车内服务质量成为共识,提及率达29.4%;其次,价格仍是乘客关注的重要方面,21.6%的乘客认为要降低高铁价格,减少出行成本。“完善高铁站周边交通”和“增开高铁班次”的提及率也超过10%。
图9 乘客对高铁意见和建议
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