2013国家公务员面试辅导:人际沟通类

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　　公务员面试是一项综合性、系统性的考查工程，要想在公务员面试中取得高分，必须在知识积累、答题水平、形象气质、心理素质等各方面都有优异表现。而对广大考生来说，直接、也是先考虑的一个问题就是怎样学会答题，怎样将一道面试题答好。在此，华图公务员考试研究中心(http://ha.huatu.com/)针对面试“答题”部分为广大考生提供一些备考指导。

　　结构化面试，是当前公务员考试中采用广泛的一种面试方式。它是按照事先制定好的面试提纲上的问题进行发问，并按照标准格式记下考生的回答，以此做出相应评价的一种面试方式。

　　在结构化面试中，同一职位的考生的面试题目是相同的，避免了不同题目难易程度的不同对考生分数的影响;考官是严格按照测评表来进行打分的，这样避免了完全凭主观印象进行打分的弊端;考生的后成绩是各位考官去掉高分，去掉低分后求平均分算出来的，减少了考官个体的倾向性对考生的影响。

　　正因为结构化面试这一特点，只要考生在考前有一个充分的准备，那么面试成绩是可以迅速提高的。要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试各类题型的解题思路有一个清晰的把握，并在此基础上形成与所报岗位、个人特质相契合的个性化答案。

　　结构化面试的基本题型包括五类：自我认知类、人际沟通类、组织管理类、综合分析类、应急应变类。下面我们分别对这五类试题的解题思路做一个总体梳理：

　　二、人际沟通类

　　人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍，以一道考题为例：“你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?”

　　想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。对于人际沟通类的题型，一个总体的思路就是多在自己身上找问题，不从别人那里挑毛病。人际沟通类试题按照题目中所设定的场景，考查考生处理与如下几类人群打交道的能力：，与自己上级之间的关系;第二，与自己同事之间的关系;第三，与自己亲人之间的关系;第四，与自己朋友之间的关系;第五，与自己服务对象之间的关系。关于处理与自己上级之间的关系，主要思路是服从领导，尊重领导的权威;处理与同事之间的关系，要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾;处理与亲人之间的关系，要尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一;处理与朋友之间的关系，原则性是位的，对于交友要谨慎;处理与自己服务对象之间的关系，要热情有耐心，全心全意为群众服务。

　　在回答人际沟通类试题时，考生可从自己的过往经历中发掘一些有效沟通技巧，或者通过图书或培训来学习一些沟通的“高招”，并在答题时运用。通过一些具体的沟通方法来显示自己与人打交道的能力，而非大而化之，处理任何问题都是“沟通”两字带过——那样的答案平庸无奇，反映在得分上也不会太高。

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