2013国家公务员面试考题解析：海关系统面试考题解析(2)

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　　2.如果你是纪检处的工作人员，在圣诞节期间，货物堆积比较严重，工作人员连吃饭的时间都很紧张，这个时候有企业来投诉说我们相关工作缓慢给企业造成了很大的损失，这时候你们在吃午饭，你作为工作人员该怎么办?(北京分校-赵思源)

　　【参考要点】

　　首先，做好投诉接待工作：保持一个镇定冷静的态度安抚投诉人员情绪，待其冷静之后询问了解具体诉求，并做记录;解释我们现在工作的状况，寻求理解，承诺尽力提高效率;及时向领导汇报，寻求帮助指示。

　　其次，尽力提高效率：通过借调、招用兼职等方式增加人手承担非重要环节;优化改革流程;调集采用高效设备。

　　后，高峰期之后要做好总结反思工作。做好锋期预案，加强与企业沟通联动;避免应接不暇;加强工作宣传，寻求企业理解。

　　3.领导让你负责编写某地的地方史志，资料少，当事人也找不到，你怎么办?(北京分校-王永华)

　　【参考要点】

　　编写地方史志可以为历史研究服务，让全国人民尤其是这一地方人民更好的了解地方的历史发展，让每个地方都留下过去的影子。

　　在编写地方史志时，遇到了资料少，当事人找不到的情况，我会采取以下措施：

　　1.通过地方媒体和政府网站宣传我所负责的此项工作，让更多的人知道、了解此项工作的具体内容及重要意义，并开通热线让知道此事件的人们主动联系我们。

　　2.和当地政府联系沟通，争取获得档案和文献方面的支持。

　　3.通过国家和当地的图书馆、博物馆找相应的书籍资料，并向提供线索的人员一定的礼品奖励。

　　4.通过上门走访的形式，对一些特殊时期的重要参与人员或其家属进行访问，了解具体情况。同时向一些老年同志，了解年代较久远的事件。找不到当事人的，可以找当事人的后代、亲属了解情况。

　　5.在了解查问时，说明自己的目的，让他们感觉到我编写史志的热情，同时注意自己说话的方式方法。

　　收集完资料后，分析资料的真实性，做到全面的编写，并向领导报告此件事情的进展。

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