2012河南乡镇公务员面试考题及考题解析：代收电费

　　2012年河南公务员面试乡镇系统已于11月24日上午举行，河南华图时间就河南省公务员面试考题解析。希望给参加面试的考生有所帮助。

　　材料主题：阶梯电价。

　　4、小区物业代收电费，有的居民不交，电业局要停整个小区的电，如果你是物业的负责人，你该怎么办。

　　【题目类型】应急应变类

　　【考察要素】应变能力、人际沟通能力

　　【参考解析】

　　个别居民没有按时交纳电费，会对整个小区的用电产生不利影响。作为小区的物业负责人，没有将按时缴纳电费的重要性向小区说明，是我们工作的失职。我会及时的采取措施进行处理，避免断电影响到小区居民的正常生活。

　　出现居民没有按时交纳电费的情况，原因可能是多方面的。可能是一些群众却有困难，也可能是近期有些居民外出导致没有按时缴费。我会与电业局有关负责人取得的联系，向其说明情况，恳请其先不要断电，我会保证在两天内将电费收齐，并及时的向电业局交纳。

　　我会统计出没有按时交纳电费的业主名单，并与这些业主电话联系。如果其却是因为外出而不能及时的交纳，我会向其说明情况，让其通过朋友或者网络支付的方式在两天内交纳电费。

　　如果的确存在一些群众因为对电费的价格存在疑惑而不愿意交纳电费，我会根据其家庭住址，利用晚上的机会进行走访，向其详细的解释电价。争取其能现场将拖欠的电费缴齐。并向其说明不按时交纳电费的后果，避免再出现类似的问题。

　　如果小区内有一些困难群众交不起电费，我会建议其向有关部门反映，看能否申请减免电费。我也会主动的与小区所在居委会联系，反映这一情况。同时，在这一阶段我会利用我的个人工资先进行垫付。争取在两天内，将拖欠的全部费用交给电业局。

　　相信通过以上这些措施，这一问题一定会得到有效的解决。

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