河南分校

您当前位置:公务员考试网 > 河南人事考试网 > 河南公务员考试 > 备考技巧 > 面试 > 2013河南公务员面试考题解析(11月17日下午)

2013河南公务员面试考题解析(11月17日下午)

2013-11-17 19:55:57 河南公务员考试网 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源:华图教育

  一个公交公司,你是公交公司的管理人员,现在出现“上车难、人多拥挤”的现象,但是公交公司经过调查,发现每辆公交都是按点准时发车的,得出出现这种现象的原因是:人们缺乏排队意识。如果让你招募一些志愿者,解决这一现象,请问:

  1.如果你是管理者,你怎么对志愿者进行培训?

  2.如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾,现在让你和志愿者谈谈,你怎么谈?

  3.有一些公交司机不遵守规定,遭到了惩罚,于是对你不满,围堵你,你怎么办?

  4.对于提出的“排队上公交”公民没有这种意识,你怎么看?

  题:如果你是管理者,你怎么对志愿者进行培训?

  【试题类别】组织管理题

  【考察要素】组织协调能力

  【参考解析】

  针对材料中所提到的城市公交出现“上车难,人多拥挤”的现象,经过调查发现,主要原因是由于部分乘客在乘车时缺乏排队意识导致的,所以,决定招募一批志愿者,协助解决这一问题,创造出方便快捷的上车环境,但是,志愿者的前期培训工作是否到位,志愿者能否及时上岗,也决定了解决这一问题的效果。如果我作为此次志愿者活动的负责人,我会从以下几个方面着手,做好志愿者的培训工作,使得“上车难、人多拥挤”这一问题,尽早缓解。

  :为了保证培训工作取得如期的效果,我首先会做好培训的前期准备工作,确定我们志愿者培训的时间周期,例如,定为3天;找好我们培训的场地,例如,定在会议室,或者公交公司内的场地;备齐培训中所需要的一些物资,例如,一些道具;安排好志愿者在培训期间内的饮食问题等等。对于所要产生的费用,我会提前做好预算,起早成报告,报给相关部门给予支持并得到审批。

  第二:在审批通过之后,我会及时联系志愿者,告知他们培训时间及地点,希望他们能准时参加培训,同时,我也会联系相应的培训老师,主要负责此次培训内容,例如,公交公司的主要负责人或者一些公交司机,或者之前参与过类似志愿活动的人员,有这些老师培训志愿者会更有针对性。另外,我也会安排部分工作人员协助随后即将开始的培训工作。

  第三:在培训工作正式开始之前,我会和主要培训老师做好沟通,确定一下培训工作的主要内容,制定出严格的培训标准,另外,就培训老师有什么问题,要及时给与解决。

  第四:在培训过程中,我会和其他工作人员做好志愿者及培训老师的协调工作,有什么问题,要及时给与解答,并且要做好志愿者和老师们的后勤保障工作,保证大家能够安心、专心的参加培训。

  第五:在培训即将结束之时,我会在老师的协助下对志愿者进行相应的考核,选拔出的志愿者,并且会对参加此次培训的所有志愿者表示感谢,另外,会给大家送一点小礼物。同时,也会安排相应的志愿者尽快上岗服务,尽早解决“上车难,人多拥挤”这一难题。

  第二题:如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾,现在让你和志愿者谈谈,你怎么谈?

  【试题类别】人际沟通类

  【考察要素】人际沟通能力

  【参考解析】

  如果一名志愿者经常与乘客发生矛盾,这将不利于我们开展志愿活动,更不利于我们解决“上车难”这一老难现象,同时,也对我们整个志愿者队伍也有不好的影响。因此,要及时和这志愿者沟通了解情况,解决问题。

  :在和这名志愿者沟通的时候,我要注意自己的态度和言行,不能因为我的言谈举止伤害了这位志愿者,所以,我首先要表示对他能够参与志愿者这样的活动表示感谢,另外,对于和乘客发生矛盾的事情,我也会安抚他的情绪,希望他能够心胸开阔一些。

  第二:为了进一步了解情况解决问题,我会向志愿者了解平时工作中的工作态度、工作方式、工作流程等各项细节内容,了解其是否遵守了作为一名志愿者在服务的时的工作要求。如果是由于其在平时的工作方式不对,在维持上车秩序时态度不好,对整个志愿者工作流程不清楚才导致和乘客发生矛盾,我相信通过我们的谈话,这名志愿者能意识到自己作为一名志愿者自身的不足,会在随后的志愿活动中,尽快的提升自己的服务水平,改善自己的工作态度等等,努力成为一名的志愿者。

  第三:如果是因为部分乘客确实存在不文明现象,对于志愿者的志愿活动不给于理解,而和我们这位志愿者发生了矛盾,我不但要安慰这名志愿者,也希望他在以后的志愿活动中更加以认真负责高水准的服务,来向各位乘客展示我们的志愿者的良好形象,我们相信我们的行为一定会得到大家及社会的认可。

  第四:我相信通过我们之间的谈话,不仅能够帮助这名志愿者不仅能够发现问题解决问题,更能促进其做好志愿者工作,更好的为解决“上车难”这一现象做出自己的贡献。

  ——推荐阅读——

  【公告详情】【历年分数线】【职位表查询】【专业分类

  【面试名单查询】【报名人数查询】【立即咨询】【报考常见问题咨询

  【历年招考日程】【招考信息汇总】 【领取图书】【点击加Q群

  以上是2013河南公务员面试考题解析(11月17日下午)的全部内容,更多关于河南公务员面试,面试考题,面试解析快讯信息敬请关注河南公务员考试网频道。如有疑问请加【河南公务员考试交流群汇总】 ,更多资讯请关注河南华图微信公众号(hnhuatu),微信号:(hnht678) 。备考河南省公务员考试,为你推荐公务员备考用书面授课程

河南公务员招考信息

本文标签: (编辑:admin)
活动推荐
热门课程
联系方式

微信公众号

微信客服:识别左图:客服二维码
关注获取:每日信息资讯
精品内容抢先看,专业客服答疑

贴心微信客服

微信客服:识别左图:客服二维码
验证信息:国考
精品内容抢先看,专业客服答疑
有报考疑惑?在线客服随时解惑

公告啥时候出?

报考问题解惑?报考条件?

报考岗位解惑   怎么备考?

冲刺资料领取?

立即咨询
2021河南省公务员考前三十分
联系我们
微信二维码

华图教育官方微信

华图总部:北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司

联系电话:010-68296100

联系地址:北京市海淀区复兴路甲23号

华图分校:河南华图

郑州黄河路交卫生路向北三叉口东50米路北华图教育培训基地
(红旗路交卫生路东50米路北)

客服热线:0371-87096515

网站://ha.huatu.com

  • 郑州
  • 洛阳
  • 新乡
  • 信阳
  • 南阳
  • 开封
  • 驻马店
  • 三门峡
  • 许昌
  • 安阳
  • 濮阳
  • 平顶山
  • 焦作
  • 商丘
  • 周口
  • 漯河
  • 济源
  • 鹤壁
  • 华图总校

郑州黄河路交卫生路向北三叉口东50米路北华图教育

客服热线:0371-87096515

网站://zhengzhou.huatu.com

洛阳西工区建业凯旋广场东侧商务楼8层

客服热线:0379-62275677

网站://luoyang.huatu.com

新乡市金穗大道星海假日王府华图教育

客服热线:0373-2618333

网站://xinxiang.huatu.com

信阳市解放路与统一街交叉口华图教育

客服热线:0376-6151778

网站://xinyang.huatu.com

南阳市卧龙路工业路交叉口西北角向北100米路西华图教育

客服热线:0377-63192111

网站://nanyang.huatu.com

开封市金明广场北200米路西全季酒店三楼华图教育

客服热线:0371-23157086;0371-22663306

网站://kaifeng.huatu.com

驻马店市文明路与雪松路交叉口一楼门面华图教育

客服热线:0396-3300899

网站://zhumadian.huatu.com

三门峡市建设路与六峰路交叉口向北20米,美居商务酒店院内

客服热线:0398-2182333

网站://sanmenxia.huatu.com

许昌市东城区建安大道与魏文路交叉口东北角华图教育

客服热线:0374-8389007

网站://xuchang.huatu.com

安阳市中华路与德隆街交叉口北50米路东—万达写字楼1307-1311号

客服热线:0372-5956000、5956056

网站://anyang.huatu.com

濮阳市开州中路与政和路交叉口向东濮阳华图

客服热线:0393-5388008、8977110

网站://puyang.huatu.com

平顶山中兴路与和平路步行街交叉口基泰大厦808室

客服热线:0375-6122612

网站://pingdingshan.huatu.com

焦作市山阳区塔南路太极景润(太极广场)焦作华图教育

客服热线:0391-3675776、3885776

网站://jiaozuo.huatu.com

商丘市睢阳区归德路与宇航路交叉口市一高对面往南50米

客服热线:0370-2788345

网站://shangqiu.huatu.com

周口市大庆路北段腾龙名都小区

客服热线:0394-8688160

网站://zhoukou.huatu.com

漯河市交通路与黄河路交叉口(老桥北)兰乔圣菲南门东10米华图教育一楼门面

客服热线:0395-3336991、3291848

网站://luohe.huatu.com

济水大街与文昌路交叉口(鸿运楼)西北角教育书店5楼

客服热线:03922788587

网站://jiyuan.huatu.com

鹤壁淇滨区九州与与步行街西侧交叉口向南50米路西

客服热线:0392-2788587

网站://hebi.huatu.com

地址:北京市海淀区复兴路甲23号

邮编:100036

行政总机:010-68296100

全国热线:4006-01-9999