2014国家公务员面试辅导:人际沟通类

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　　国家公务员面试采用频率高的两种方式是结构化面试和无领导小组面试，无领导小组讨论主要通过形式表现能力，而结构化面试则更多的是通过内容来展现能力。因此河南华图公务员(http://ha.huatu.com)考试研究中心提醒各位考生，在面试备考的过程中，要区别对待，好通过实战模拟，加强认识和理解。

　　人际沟通这类题目大家并不陌生，日常生活中我们与父母、朋友、同事之间的沟通都属于人际沟通，但是在政法干警面试中涉及到的人际沟通题与这些是有区别的，面试中的人际沟通多是障碍情景下的人际沟通，比如误解、冲突或矛盾。那在面试中考生应该如何应对这类题呢?下面给出一道考题帮助大家分析一下。

　　例题：由于你的文字水平不错，有一个其他处的处长经常找你帮忙，影响了你的正常工作，你处处长在处里会议上进行了不点名批评，你怎么办?

　　思路引导：

　　态度——先答重要性再答对于此事的看法，注意阳光思维。

　　原因——针对这个矛盾情景分析产生的原因，注意多从自身找原因。

　　化解——出现矛盾，如何解决矛盾，注意化解的有效性。

　　避免——在以后的生活中如何避免此类事情再次发生，注意从心态和行动上答题。

　　解析：这是一道矛盾情景的人际沟通题，要注意分析矛盾的对象有两个，一个是你处处长。另一个是其他处处长，首先针对你处处长,态度上要尊重，要虚心的接受领导的批评，领导在会议上进行了不点名批评照顾了我的面子，要对领导表示感谢;原因上可能是：一、我没有大局意识，对工作没有分清轻重缓急;二、工作效率太低，以至于帮助别人就影响了我自己的本职工作。化解和避免方面：先向领导承认错误，然后把耽误的工作尽快完成;以后注意工作时间的安排，提高工作效率。对于其他处处长，态度上要尊重，领导找自己办事是领导对我能力的欣赏，要表示感谢;原因上可能是其他处没有相应的这方面人才，其他处处长比较欣赏我的文字水平，我跟其他处处长没有进行及时的沟通以至于影响了我的本职工作。化解和避免：主动找其他处处长进行沟通，说明情况;把我的文字方面的技巧交给其他处同事，这样既解决了其他处的问题也解决了我时间安排不好的问题。

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