2014河南选调生面试人际沟通题之巧化解

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　　在河南选调生结构化面试中，人际沟通题的比重越来越大，近几年这种趋势越来越明显，究其原因，一方面人际沟通的原则和技巧是综合素质和能力的体现，另一方面，人际沟通在公务员现实工作中有现实的重要性和理论的技巧性。人际沟通题通过对人际关系中矛盾情境的处理，落脚点是化解矛盾，从而构造和谐、积极的人际交往环境。

　　一、什么是化解?

　　化解，其实就是解决问题。在一般的人际沟通题中，一般会设置障碍或者矛盾的人际情境，化解就是解决这些所谓的“疙瘩”。对于那些没有明显障碍或者矛盾的人际沟通题，化解就是表达出来针对题目中状况的自我认识或者自己所坚持的原则。化解是题目做答的落脚点，也是考官做出好坏判断的着眼点。

　　二、巧妙化解矛盾的内涵

　　1、矛盾的化解体现换位思考和对事不对人的人际交往前提。

　　换位思考是指站在题设主体的角度思考和解决问题，多从自身找原因，考虑出现题设问题的症结;对事不对人是面对题设给予自己的“不公正”待遇的时候，保持理性和高格调的好武器，不管多么“恶劣”的题设环境，始终明白，对自己的不满和刁难一定是因为自己在某些方面做事不够到位而出现的结果，这样，能让你自己始终保持理性。比如：你新到单位，老同事不但不帮助你，还时长在领导面前说你的坏话，让你常受领导的批评，你怎么办?作为理性的考生应该能认识到：老同事的表现一定是有原因，这个原因不是看你这个人不顺眼，而是你自己在工作中有些做的不够好，导致老同事的不满，同时，老同事的这种作为也是对你自己的一种鞭策和帮助。

　　2、化解矛盾要注意不同的主体的一些原则。

　　对于领导。应当尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。

　　对同事。应当尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，团结互助，以工作为重。

　　对群众.。应当热情，服务，理解、体谅。接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。

　　对亲友。应当热情接待，设身处地，同情处境，力所能及的帮助，坚持原则的同时兼顾亲情。

　　巧化解才是解决人际沟通题的王道，展现给考官一个识大体、顾大局的基层公务员形象，也就自然而然距离合格的公务员越来越近了。

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