2015年河南省公务员面试指导：人际沟通题答题要具体

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　　华图教育    王俊峰

　　我们都知道人际沟通题是公务员结构化面试中经常考到的题型，这类题型非常重要，主要考察考生的人际关系处理能力。在面试当中，时常会设置人际关系中的矛盾场景，要求考生能够化解人际关系中的矛盾问题。

　　我们老师给出的回答人际沟通题的答题思路是四步走：态度—原因—化解—避免。步骤很简单，在以往的教学过程中，学员也比较容易掌握，但是答的多了会发现，每个学员的回答几乎千篇一律。每次遇到领导批评，同事纠纷这样的题目时一定会说“面对这样的情况我会冷静对待，领导的批评是对我的重视，我要和领导或者同事进行沟通等”，这些句子不是不正确，可是会答的人多了，难免会让考官感觉考生是在背模板，没有自己的想法，这样是不会在面试中突显自己的优势的。

　　其实，所谓的模板化并不是说我们的思路出现了问题。问题出在考生答题时候的语言组织，没有模板化的思路，只有模板化的语言。以上的那些句子希望今后的考生不要在答题过程中出现。那么有些考生可能又会遇到新的瓶颈，如果没有这些句子，就会感觉自己没有话说了。要解决这个问题其实不难，记着四个字“带入情景”。要学会把自身融入到面试题描述的情景之中，设身处地地考虑问题，这样所说出的语言才是真实，能打动考官的。比如在谈论如何化解矛盾的时候，很多同学会说我们之间要加强沟通，那么如何沟通就没有细致的讲清楚。其实沟通的方式有很多种，这里简单的把它划分为：陈述沟通和迂回沟通，直接沟通和间接沟通，即时沟通和延后沟通等。能够把这些方式具体运用到题目中，是可以让我们考生的回答增色不少的。例如遇到这样的问题，你和同事有矛盾，你想找他沟通但是又不方便，怕针尖对麦芒，同事在气头上，那么怎么办呢？我们说直接找他不合适，那么我们间接沟通就好了，我们可以找和他关系比较近的同事帮忙，帮助传达自己的意见或者歉意，这样就可以解决尴尬。通过这样一个简单的例子，我们可以看出，把沟通的具体方式表达清楚很重要，不仅避免模式化答题，而且切合实际，具备可操作性。

　　以上这两点是人际沟通题考生常犯的问题，希望能够引起老师们和同学们的重视，今后备考过程中尽量避免再犯，做到切合题目，个性化答题。　　

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