2017西部航空有限责任公司郑州分公司招聘简章

招聘公告：2017西部航空有限责任公司郑州分公司招聘简章
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西部航空简介

西部航空有限责任公司(简称西部航空)坐拥重庆及郑州两大基地，主营业务为国内国际客运和货运。自2007年6月14日成功首航以来，十年砥砺，西部航空陆续开通海口、广州、上海、深圳、新加坡等70余条国内、国际航线，并计划于今年拓展宿务、札幌、大阪等多条国际航线。截至2016年,西部航空共有空客A319/320飞机27架。

作为国内首家成功由传统航空模式转型低成本航空模式运营的航空企业，西部航空不断探索并践行低成本航空的中国模式，并努力推动低成本航空在中国市场的普及。随着“轻松、轻享、轻飞行”的现代旅行理念深入人心，西部航空致力打造的“有价值，可信赖”的国际化低成本航空品牌正冉冉升起。

公司连续四年荣获业界大奖：2014年荣获亚太航空中心(CAPA)颁发的“2014亚太年度新锐航空企业”奖项;2015至2017年连续三年蝉联世界旅游大奖(WTA)，分别获得“2015亚洲领先低成本航空”、“2015中国领先低成本航空”、“2016世界领先高效低成本航空”、“2016亚洲领先高效低成本航空”、“2016中国领先低成本航空”、“2017亚洲领先高效低成本航空”、“2017中国领先低成本航空”奖项;同时，2017年还被Skytrax评为“中国领先低成本航空”。

西部航空以现代经营管理理念为主导，以打造中国特色的低成本航空品牌为目标。在未来3-5年，公司将持续引进空客机型，不断拓展新的国内国际航线。肩负行业领军企业的社会责任，西部航空在提供更为便捷服务的同时，与旅客共同倡导绿色环保的出行理念。

招聘岗位

㈠ 服务质量管理员(劳动合同工)

岗位职责：

1. 负责受理、处理旅客服务类投诉，耐心为旅客解释并跟踪落实，建立投拆客户回访机制;

2. 定期发布服务质量督察情况通报，加大对服务薄弱环节的曝光力度，建立重大服务事件快报制度，确保信息的畅通;

3. 执行地服中心非正常事件的汇总与通报并协助调查，将调查结果反馈部门领导和有关单位;

4. 整理制作不正常航班处置、旅客服务类投诉统计台账，特殊事件进行归整并进行案例分析，定期组织地服中心各岗位学习。

任职资格：

1. 全日制统招大学本科及以上学历，专业不限;

2. 英语CET-6或同等及以上水平;

3. 有较强的逻辑思维能力和事件调查分析能力，有较强的沟通能力;

4. 为人正直稳重，有高度责任心。

㈡ 现场带班(劳动合同工)

岗位职责：

1. 负责监控郑州分公司整体航班运行保障及地面服务保障工作;

2. 协助地面服务各个岗位处理不正常航班，协助解决旅客退票、改签、超售、赔偿等一系列服务问题;

3. 负责特殊情况下机组、旅客所产生现金垫付、赔付的审核及报销等管理工作;

4. 处理因服务问题引起的各类旅客投诉。

任职资格：

1. 全日制统招大学本科及以上学历，民航交通运输相关专业优先;

2. 英语CET-4或同等及以上水平;

3. 三年航空公司一线生产运行工作经验(飞行/运控/维修/客舱地服部门相关岗位)，两年以上地服管理经验。

㈢ 标准训练(劳动合同工)

岗位职责：

1. 负责地服中心标准体系建设工作：包括组织编写、维护、修订郑州分公司地面服务手册，固化工作人员职责，完善工作流程;

2. 负责地服中心培训体系建设工作：建立健全的地面服务培训及考核制度，建立教员的选拔、评聘及培养机制，建立健全培训效果应用机制;

3. 负责地服中心培训实施工作：收集部门培训需求，制定培训计划，呈报培训预算，组织培训工作的开展、考核，监控、评估培训对实际工作的效果。

任职资格：

1. 全日制统招大学本科及以上学历，民航交通运输相关专业优先;

2. 英语CET-4或同等及以上水平;

3. 一年(含)以上相关工作经验。

4. 具备团队合作精神，良好的沟通能力，较强的学习能力。