2019-11-22 10:10:01 河南公务员考试网 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源:华图教育
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小推车管理法是指通过把服务对象纳入到服务系统中,并挖掘服务对象潜在资源,与服务提供者共同提高管理服务水平的创新管理模式,该模式对服务提供者和服务接受者来说是一种双赢策略。 根据上述定义,下列选项属于小推车管理法的是A、学生家长群安排家长轮流给班级免费做清洁,学校为此节省了开支
B、某书店鼓励来购书和阅读的顾客自带小折叠凳,顾客感觉很贴心,书店的销售业绩有很大提升
C、老张辞掉保姆,自己做起了家务,既锻炼了身体又节约了一笔开销
D、超市为了树立“环保、节能、负责”的企业形象,对自带环保包装袋的消费者发放电子红包
答案:B
解析:第一步,看提问方式,本题属于选是题。
第二步,找关键信息。
①把服务对象纳入到服务系统中,并挖掘服务对象潜在资源;
②与服务提供者共同提高管理服务水平的创新管理模式;
③对服务提供者和服务接受者来说是一种双赢策略。
第三步,辨析选项。
A项:学校的服务对象是学生,不是“家长”,且家长做清洁只是付出,未体现“双赢”,不符合定义;
B项:顾客是书店的“服务对象”,顾客自带小板凳,属于“挖掘服务对象潜在资源”,顾客感觉贴心、书店业绩增长,属于“实现了双赢”,符合定义;
C项:老张将保姆辞退,自己做家务得到锻炼,不涉及“服务提供者和服务接受者”,未体现“双赢”,不符合定义;
D项:消费者是超市的服务对象,给自带环保袋的消费者发电子红包,属于消费者单方获益,并未明确说明超市是否成功树立了形象,未明确体现“实现了双赢”,不符合定义。
因此,选择B选项。
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