下列属于新装和增容业务的有（）。A．低压居民新装B．低压批量新装C

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(1)[多选] 下列属于新装和增容业务的有（）。
A．低压居民新装
B．低压批量新装
C．改类业务
D．高压新装

【参考答案】：A, B, D

(2)[判断题] 供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(3)[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
A．优质、热情、周全
B．优质、高效、周全
C．全面、细致、周全
D．热情、周到、满意

【参考答案】：B

(4)[单选] 水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。
A．蒸溜水
B．矿泉水费
C．自来水费
D．饮用纯净水费

【参考答案】：C

(5)[多选] 电力营销竞赛共设（）三个奖项
A．优胜奖
B．优秀个人奖
C．竞赛优胜奖
D．优秀集体奖

【参考答案】：A, B, D

(6)[单选] 农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。
A．末级保护
B．总保护
C．总保护和末级保护

【参考答案】：B

(7)[判断题] 进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(8)[单选] 客户服务人员的仪容要求（）。
A．自然、大方、协调
B．自然、大方、美观
C．自然、大方、端庄
D．自然、协调、美观

【参考答案】：C

(9)[问答题,简答题] 现在的收费方式有哪几种？

【参考答案】：（1）坐收方式；（2）电费储蓄方式；（3）购电制方式；（4）银行委托方式；（6）走收；（7）电卡表购电。（负控购电）；（8）银行代收（网上、电话等）；（9）充值卡交费方式；

(10)[判断题] 电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

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