严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时

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(1)[填空题] 严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。

【参考答案】：24；45

(2)[单选] 根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。
A．"电费友情提醒通知书"
B．"催收电费通知书"
C．"欠费停电通知书"
D．"违约用电通知书"

【参考答案】：C

(3)[问答题,简答题] 销户业务业务办理的要求有哪些？

【参考答案】：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）销户必须停止全部用电容量的使用（2）用户已向供电企业结清电费。（3）查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。（4）办完上述事宜，即解除供用电关系。

(4)[填空题] 具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

【参考答案】：高效；真诚；周到；优质

(5)[单选] 电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）。
A．10
B．50
C．80
D．100

【参考答案】：A

(6)[判断题] 营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(7)[判断题] 基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(8)[问答题,简答题] 窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？

【参考答案】：《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第21条规定：实际窃电时间无法查明的，窃电日数至少按照180天（实际用电时间不足180天的按照实际用电天数）计算。每日窃电时间，居民照明用户按照6小时计算，其他用户按照12小时计算。

(9)[判断题] 用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(10)[单选] 在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。
A．十五天
B．二十天
C．三十天
D．四十天

【参考答案】：A

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