2020-04-07 09:36:16 河南事业单位考试网 ha.huatu.com/sydw/ 文章来源:华图教育
【导读】华图河南事业单位考试网同步华图教育发布:服务窗口应有工作人员(),并公开,每名服务人员必须熟知。 【参考,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【河南事业单位考试交流群汇总】 ,备考河南事业单位考试,为你推荐事业单位备考用书,面授课程。更多资讯请关注河南华图事业单位微信公众号(hnsydw666),微信号:(hnht678) 。
(1)[填空题] 服务窗口应有工作人员(),并公开,每名服务人员必须熟知。
,【参考答案】:岗位责任制
,(2)[问答题,简答题] 触电急救应遵循哪些原则?
,【参考答案】:应遵循"迅速、就地、准确、坚持"的原则。迅速就是尽快使触电者脱离电源;就地就是必须在现场的安全地方就地抢救;准确就是抢救方法和动作姿势要正确、得当;坚持就是必须坚持到底,在医务人员没有判定触电者死亡的情况下,抢救就必须进行下去。
,(3)[问答题,简答题] 客户私自迁移用电地址用电者,属于什么行为?应如何处理?
,【参考答案】:属于违约用电的行为。属于居民客户的,应承担每次500元的违约使用电费;属于其他客户的,应承担每次5000元的违约使用电费;自迁新址,不论是否引起供电点变动,一律按新装用电办理。《供电营业规则》第一百条规定。
,(4)[多选] 国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是()
A.倡导文明
B.助人为乐
C.保护环境
D.热爱生活
【参考答案】:A, B, C
,(5)[判断题] 用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。
A.正确
B.错误
【参考答案】:正确
,(6)[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户()。
A.致敬
B.致谢
C.致歉
D.问候
【参考答案】:B
,(7)[问答题,简答题] 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?
,【参考答案】:如短时间内可以恢复的,应请客户稍候并致歉;需较长时间才能恢复工作的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约。
,(8)[判断题] 抄表工作管理包括抄表周期,抄表日期及抄表方式等内容。
A.正确
B.错误
【参考答案】:正确
,(9)[判断题] 用户提高功率因数只对电力系统有利,对用户无利。
A.正确
B.错误
【参考答案】:正确
,(10)[单选] 建立特殊客户服务档案,为残疾人、弱势群体提供()服务;
A.绿色通道
B.定时上门
C.上门预约
D.约定上门
【参考答案】:C
以上是服务窗口应有工作人员(),并公开,每名服务人员必须熟知。 【参考的全部内容,更多关于(1)服务窗口应有工作人员(),并公开,每名服务人员必须熟知。 【参考答案】:岗位责任制 (2)触电快讯信息敬请关注河南事业单位考试网频道。
本文标签: (编辑:河南华图教育)华图教育官方微信
华图总部:北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司
联系电话:010-68296100
联系地址:北京市海淀区复兴路甲23号
华图分校:河南华图郑州黄河路交卫生路向北三叉口东50米路北华图教育培训基地
(红旗路交卫生路东50米路北)
客服热线:0371-87096515