2020-04-07 09:56:17 河南事业单位考试网 ha.huatu.com/sydw/ 文章来源:华图教育
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(1)[问答题,简答题] 什么是线损率?
,【参考答案】:电能损耗占供电量的百分数称为线损率。
,(2)[判断题] 对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过1年。
A.正确
B.错误
【参考答案】:正确
,(3)[多选] 当前我省预结算电费的方式有()。
A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算
D.现金结算
【参考答案】:A, B, C
,(4)[判断题] 供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案,居民用户最长不超过五天,
A.正确
B.错误
【参考答案】:正确
,(5)[判断题] 客户投诉等于是给企业一个改正的机会。
A.正确
B.错误
【参考答案】:正确
,(6)[问答题,简答题] 简述供电营业厅服务标准
,【参考答案】:1)营业窗口实行无周休日制度。2)营业窗口实行限时服务要求。3)办理收费业务一般每件不超过5分钟,办理客户查询业务一般每件不超过10分钟,办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。4)营业窗口提供必要的便民服务。5)营业窗口实行"一口对外"首问负责制;6)为客户提供用电申请办理进程、24个月的电费信息查询服务;7)为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务,并宣传节能、节电及合理用电的知识、技术成果等信息;8)为客户提供至少三种以上的缴纳电费方式:现金柜台、银行代扣、自助终端和网上交费等。居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口,缩短收费时间;9)建立特殊客户服务档案,为残疾人、弱势群体提供上门预约服务;10)设立客户经理,为客户提供差异化服务。
,(7)[判断题] 电力客户认为计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,并交纳验表费。电能表经校验后,无论误差是否在允许范围内,验表费都不予退还。
A.正确
B.错误
【参考答案】:正确
,(8)[单选] 营销应用系统中,业务流程工作单在工作任务中没有()
A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单
【参考答案】:C
,(9)[判断题] 客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计,如果确实需要修改供电方案的,必须经过电力管理部门同意。
A.正确
B.错误
【参考答案】:正确
,(10)[问答题,简答题] 辽宁电网现行用电电价分为哪几类?
,【参考答案】:用电分类包括:居民生活、非居民照明、商业、大工业、非工业、普通工业、农业生产和趸售电价。
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