《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（

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(1)[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
A．详细询问客户地址
B．详细询问客户姓名
C．详细询问故障情况
D．详细询问客户电话

【参考答案】：C

(2)[多选] 大工业用户电费由（）组成。
A．电度电费（含代征基金附加费用）
B．基本电费
C．功率因数调整电费

【参考答案】：A, B, C

(3)[判断题] 基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(4)[问答题,简答题] 经济合同争议申请仲载的期限为多少？

【参考答案】：《合同法》规定：经济合同争议申请仲载的期限为二年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。

(5)[问答题,简答题] 哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？

【参考答案】：考核年度内发生下列情形之一者，取消竞赛资格。（1）发生电力营销管理人员人身伤亡事故。（2）发生电力营销人员重大违纪违法事件。（3）因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。

(6)[判断题] 供电量就是售电量。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(7)[判断题] 凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(8)[判断题] 使用临时电源的客户可向外转供电。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(9)[问答题,简答题] 供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？

【参考答案】：可按三种方式（1）在用电营业场所实行柜台服务（2）逐步实行电话服务（3）有条件的地方，逐步实行网络化服务

(10)[问答题,简答题] 为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？

【参考答案】：姓名、照片、岗位和工号。

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