补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。A．不收取B．3C．5D．1

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(1)[单选] 补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。
A．不收取
B．3
C．5
D．10

【参考答案】：B

(2)[单选] 客户服务人员接电话时应当用（）手。
A．左
B．右
C．左或右

【参考答案】：A

(3)[单选] 低压供电的电压是（）。
A．220V；
B．380V；
C．220、380V；
D．220、380V、1KV；

【参考答案】：C

(4)[问答题,简答题] 工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？

【参考答案】：工作时要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户打扫好现场卫生并请客户填写服务质量评价单。

(5)[判断题] 在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(6)[多选] 急救箱内应配备（）等急救用品。
A．纱布
B．绷带
C．止血药
D．电子血压计

【参考答案】：A, B, C, D

(7)[单选] 因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。
A．自己承担损失
B．违约用电或窃电者
C．供电企业
D．当地政府

【参考答案】：B

(8)[填空题] 无线电力负荷管理系统中心站由（）组成

【参考答案】：全向天线、数传电台、前置机、网络服务器、工作站以及相关软件

(9)[问答题,简答题] 客服人员走路有哪些要求？

【参考答案】：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

(10)[问答题,简答题] 对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？

【参考答案】：⑴、用户申请的电压等级、频率要求国家规定标准所列范围内的；⑵、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；⑶、新建受电工程立项时未与供电企业协商的；⑷、超过供电企业供电能力的；⑸、用户功率因数不能达到规定标准的；⑹、其他可以依法拒绝、暂缓办理的。

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