为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有

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(1)[填空题] 为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。

【参考答案】：供电营业管理；供电营业秩序；合法权益；电力供应与使用条例

(2)[单选] 《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。
A．自主、自信、自强
B．自尊、自信、自立
C．自尊、自信、自强
D．自主、自信、自立

【参考答案】：C

(3)[判断题] 用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(4)[单选] 供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。
A．额定值的+7%—-7%
B．额定值+7%—-10%
C．额定值的+5%—-5%
D．额定值+10%—-10%

【参考答案】：B

(5)[问答题,简答题] 客户安全用电服务的内容是什么？

【参考答案】：客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。

(6)[问答题,简答题] 什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？

【参考答案】：感应式电能表潜动是指电流线路无电流，电压线路加80%-110%额定电压时，转盘转动超过一转，电子式电能表的潜动是指电压回路加参比电压，电流回路中无电流时，在启动电流产生一个脉冲的10倍时间内，测量输出应不多于一个脉冲。判断电能表潜动时，应先拉开客户的负荷开关观察感应式电能表的转盘是否继续转动，而且超过一周以上，即看转盘的黑色标志为开始计算，转动超过一周时才是潜动，用秒表测试一转秒数。对电子式电能表观察有无计量脉冲输出，脉冲指示灯闪一下，即为输出一个脉冲。

(7)[问答题,简答题] 什么是开关柜的五防功能？

【参考答案】：开关柜的五防功能是保证人身安全和防止误操作的重要措施。它包括以下内容：（1）防止带负荷拉、合隔离开关；（2）防止误跳、合断路器；（3）防止带电挂接地线；（4）防止带地线合隔离开关；（5）防止误入带电间隔。

(8)[判断题] 供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(9)[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A．快捷、周到、满意
B．快捷、方便、满意
C．热情、周到、满意
D．快捷、周到、方便

【参考答案】：A

(10)[问答题,简答题] 大工业电价的电费计算公式？

【参考答案】：电费金额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费+代征地方附加费+电建基金+三峡基金+大型库区移民后期扶持基金+可再生能源附加其中：基本电费：设备容量×基本电价（或按最大需量）电度电费：抄见电量×电度电价功率因数调整电费：（基本电费+电度电费）×（±）功率因数调整电费（月）

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