营业部门对客户提供哪几项特别服务？ 【参考答案】：对具备条件的居

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(1)[问答题,简答题] 营业部门对客户提供哪几项特别服务？

【参考答案】：（1）对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电；（2）开办节假日、公休日居民用电电话预约服务；（3）对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。

(2)[多选] 农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。
A．供电公司营业厅及各代收网点交费
B．银行委托
C．网上银行交费
D．电费充值卡交费

【参考答案】：A, B, C, D

(3)[单选] 100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。
A．0.8
B．0.85
C．0.9
D．0.75

【参考答案】：B

(4)[问答题,简答题] 请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。

【参考答案】：概念：电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。营销传统八项业务：业务扩充；变更用电业务；供用电合同管理；95598客户服务调度；用电检查与营销稽查；电价管理；营业电费管理；电能计量管理。

(5)[单选] 一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。
A．3
B．2
C．1
D．不设

【参考答案】：C

(6)[判断题] 擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(7)[问答题,简答题] 填谷技术具体有哪些内容？

【参考答案】：（1）增加季节性用电负荷。在电网年负荷低谷时期，增加季节性用电负荷。（2）增添低谷用电设备。在夏季尖峰的电网，可适当增加冬季用电设备，而在冬季尖峰的电网，则可适当增加夏季用电设备。在日负荷低谷时段，投入电气锅炉或蓄热装置采用电气保温，在冬季后夜可投入电暖气或电气采暖空调等进行填谷。（3）增加蓄能用电。在电网日负荷低谷时段投入电气蓄能装置进行填谷，如电气蓄热器、电动汽车蓄电瓶和各种可随机安排的充电装置等。

(8)[问答题,简答题] 用户办理迁址有何规定？

【参考答案】：用户迁址，须在5天前向供电企业提出申请，并按以下规定办理：（1）原址按终止用电办理，供电企业予以消户，新址用电优先受理。（2）迁址后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。新址用电容量不超过原址容量，新址用电引起的工程费用由用户负担。（3）迁址后的新址不在原供点供电的，新址用电按新装用电办理。（4）私自迁移用电地址而用电者，除按违约用电处理外，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。

(9)[问答题,简答题] 什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？

【参考答案】：因用户原因需要在原址改变供电电压等级的，称为改压。用户改压应向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：（1）改压后其用电容量超过原容量者，超过部分按增容手续办理。（2）改压引起的工程费用由用户负担。由于供电企业的原因引起的用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由供电企业负担。

(10)[单选] 对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。
A．24小时；
B．2天；
C．3天；
D．5天。

【参考答案】：A

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