客服人员走路有哪些要求？ 【参考答案】：走路步伐有力，步幅适当，

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(1)[问答题,简答题] 客服人员走路有哪些要求？

【参考答案】：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

(2)[问答题,简答题] 变压器的特性试验有哪些项目？

【参考答案】：变压器的特性试验有：（1）变比试验；（2）极性或连接组别试验；（3）短路试验；（4）空载试验等。

(3)[判断题] 执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(4)[问答题,简答题] 工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？

【参考答案】：侧面回避。

(5)[问答题,简答题] 基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？

【参考答案】：变压器容量、最大需量，在一个公历年内不得改变。

(6)[判断题] 电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(7)[单选] 同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。
A．3个月；
B．6个月；
C．9个月；
D．全年；

【参考答案】：B

(8)[问答题,简答题] 客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？

【参考答案】：客户设备缺陷类别按如下标准划分：不立即处理随时有可能发生事故（危急缺陷）；对人身和电气设备有严重威胁，但尚能坚持运行（重大缺陷）；对安全运行影响不大，能坚持较长时间运行的（一般缺陷）。用电检查人员发现危急缺陷、重大缺陷应给客户发《用电检查结果通知书》通知客户，督促将其设备尽快退出运行，进行检修，消除缺陷后方可投运，客户应将处理结果及时报用电检查部门。

(9)[判断题] 低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(10)[单选] 电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。
A．30天；
B．90天；
C．180天；
D．210天；

【参考答案】：C

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