营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依

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(1)[判断题] 营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(2)[判断题] 在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(3)[问答题,简答题] 为什么有的月份线损出现负值？

【参考答案】：从理论上讲，线损不会出现负值，但我们实际在按月统计线损时，由于抄表时间的影响及表计误差等，完全可能出现负值．这是因为线损电量等于供电量与售电量之差，供电量和售电量抄录的准确和时间的一致，是线损电量准确的前提。对于供电量来说，发电厂和变电站一般都有值班人员，电能表数量有限且集中，可以在每月1日零点抄表，并算出当月供电量来；而对于售电量来说，有几十万甚至几百万只用户电能表，数量多而且分散，在现有条件下，短时间还不可能在每月1日零点全部抄录下来，这就使抄录下来的电量与当月实际发生的售电量不符。如某供电公司农电趸售户一般为每月20日抄表，对于2月份来说，供电量是28天，而抄录的售电量却是31天（从1月20日到2月20日）比供电量多3天，该公司3天售电量约为2100万KWH左右，已超出正常月损失电量1100万KWH，结果使2月份线损虚降形成负值，而3月份线损却虚增：同理，如果轮抄户的抄表例日有变动，也将出现抄录电量与实际电量不符的现象。另外如果用户逐月的负荷变动较大，如4月下旬，农灌负荷大幅度增加，对农业用电较大的地区，如农电趸售户仍为每月20日抄表，那么4月份供电量大幅度增加，而售电量却为3月20日到4月20日电量，没有反映出电量的大幅度变化，结果使4月份线损虚增，结果有可能导致5月份线损虚降，从而出现负值。由此可见，由于抄表日的影响，将引起线损较大的波动，导致线损虚增或虚降。再就是在营业普查中，如果追收电量很大，或供用电表计误差调整不合理和超出规程允许范围以及供电量漏计较大也有可能使线损出现负值．当然，随着今后配电自动化的普及和远方集中抄表系统的推广，电能表抄录时间的一致性将被逐渐提高，这种问题也会随之消失。

(4)[问答题,简答题] 供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？

【参考答案】：《供电营业规则》第33条规定：用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需用电时，按新装用电办理。

(5)[问答题,简答题] 客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？

【参考答案】：（1）报修人姓名、联系电话。（2）故障点的详细地址和相近的街区路名等参照地址。（3）停电范围：本户停电、单元停电或整座楼停电、几座楼停电或居民区一片楼停电。（4）无明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。

(6)[多选] 大工业用户电费由（）组成。
A．电度电费（含代征基金附加费用）
B．基本电费
C．功率因数调整电费

【参考答案】：A, B, C

(7)[单选] 三相三线电能表表尾电压端子为（）。
A．1、4、7
B．2、5、8
C．3、6、9
D．10、11

【参考答案】：B

(8)[问答题,简答题] 供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？

【参考答案】：客户代表、装表接电、用电检查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位工作人员。

(9)[单选] 在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）
A．配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B．配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C．配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D．制定配送任务

【参考答案】：C

(10)[判断题] 收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

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