在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的

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(1)[单选] 在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。
A．3个
B．5个
C．10个
D．15个

【参考答案】：D

(2)[填空题] 国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。

【参考答案】：守信用；讲信誉；重信义；互帮；互让；互惠；互利

(3)[填空题] 严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。

【参考答案】：电价政策

(4)[问答题,简答题] 电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？

【参考答案】：应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。

(5)[单选] 通过内部检查对内部存在问题的，应下达（）传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。
A．电力营销业务工作单
B．用电检查工作单
C．用电检查结果通知书
D．罚款通知书

【参考答案】：A

(6)[单选] 用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）
A．1
B．2
C．3
D．4

【参考答案】：C

(7)[多选] 国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）
A．仪容端庄
B．文明待人
C．家庭和睦
D．尊老携幼

【参考答案】：A, B, C

(8)[填空题] 突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。

【参考答案】：新闻媒体向社会各界

(9)[单选] 《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。
A．±5%
B．±7%
C．+7%；-10%
D．±10%

【参考答案】：C

(10)[问答题,简答题] 《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？

【参考答案】：《供电营业规则》第12条规定：使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜，如需改为正式用电，应按新装用电办理。

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