计量表不走字如何处理？ 【参考答案】：工作人员现场查看，确定表计

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(1)[问答题,简答题] 计量表不走字如何处理？

【参考答案】：工作人员现场查看，确定表计故障：（1）若是客户责任造成表计停走，则通知客户赔偿，换表并通知相关部门追补电量。（2）若不是客户责任，及时换表，并按上月平均电量进行电量追补。

(2)[判断题] 在“SG186工程”的营销管理中，把电力营销业务划分为4个业务领域，14个业务类，138个业务项。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(3)[单选] 在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）
A．表计为领出待装
B．表计无库房信息
C．表计已运行状态
D．表计无储位

【参考答案】：C

(4)[问答题,简答题] 峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？

【参考答案】：电网直供的容量在320（含315）千伏安及以上的大工业用户；100千伏安及以上的非工业、普通工业用户（对总用电容量为100千瓦的用户视同100千伏安用户）；趸售转供单位。

(5)[问答题,简答题] 供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？

【参考答案】：逐步实行网络化服务，通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务。

(6)[问答题,简答题] 电压互感器的准确等级分那几种？

【参考答案】：电压互感器也叫PT，分五种准确等级：0.01级和0.02级用于试验室的精密测量或电表校验使用；0.5和1级一般用于发配电设备的测量和保护；计量应用0.2、0.5级，3级用于非精密测量。

(7)[填空题] 具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

【参考答案】：高效；真诚；周到；优质

(8)[判断题] 居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(9)[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
A．优质、热情、周全
B．优质、高效、周全
C．全面、细致、周全
D．热情、周到、满意

【参考答案】：B

(10)[问答题,简答题] 电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？

【参考答案】：电能表大盖上的铅封是电能表检验、修理、制造部门锁封的，而电能表小盖上的铅封是供电企业装表、检查等人员锁封的，无论电能表大盖还是小盖上的铅封，除专业封印钳模的人员可以开启外，其他人员一律不得自行启动，否则按违约或窃电的有关办法处理。

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