国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后

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(1)[单选] 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。
A．3
B．5
C．7
D．10

【参考答案】：C

(2)[问答题,简答题] 什么是电力线路单相接地故障？

【参考答案】：10kV（35kV）小电流接地系统单相接地（以下简称单相接地）是配电系统最常见的故障，多发生在潮湿、多雨天气。由于树障、配电线路上绝缘子单相击穿、单相断线以及小动物危害等诸多因素引起的。单相接地不仅影响了用户的正常供电，而且可能产生过电压，烧坏设备，甚至引起相间短路而扩大事故。

(3)[问答题,简答题] 一个IC卡能用多长时间？

【参考答案】：一个IC卡在不损坏的情况下与电能表本身的使用寿命相同。客户应妥善保管IC卡，以便下次购电时使用。如IC卡有故障请到所属供电营业厅手续。

(4)[问答题,简答题] 用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？

【参考答案】：计算电量的倍率或铭牌与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。

(5)[问答题,简答题] 如何防止电气火灾事故？

【参考答案】：首先，在安装电气设备的时候，必须保证质量，并应满足安全防火的各项要求。要用合格的电气设备，破损的开关、灯头和破损的电线都不能使用，电线的接头要按规定连接法牢靠连接，并用绝缘胶带包好。对接线桩头、端子的接线要拧紧螺丝，防止因接线松动而造成接触不良。电工安装好设备后，并不意味着可以一劳永逸了，用户在使用过程中，如发现灯头、插座接线松动（特别是移动电器插头接线容易松动），接触不良或有过热现象，要找电工及时处理。其次，不要在低压线路和开关、插座、熔断器附近放置油类、棉花、木屑、木材等易染物品。电气火灾前，都有一种前兆，要特别引起重视，就是电线因过热首先会烧焦绝缘外皮，散发出一种烧胶皮、烧塑料的难闻气味。所以，当闻到此气味时，应首先想到可能是电气方面原因引起的，如查不到其他原因，应立即拉闸停电，直到查明原因，妥善处理后，才能合闸送电。

(6)[单选] 当停电检修线路与另一回10kV及以下带电线路交叉，邻近的距离小于（）m时，另一回带电线路也应停电并挂接地线。
A．1
B．1.5
C．2
D．2.5

【参考答案】：A

(7)[判断题] 三相四线电能表型号的系列代号为S。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(8)[问答题,简答题] 电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？

【参考答案】：（1）电费违约金。电费违约金是用户未能履行供用电双方签订的《供用电合同》，未在规定的期限内交清电费，而承担的电费滞纳的违约责任。电费违约金由电费部门按迟交金额×迟交天数×规定的比例（千分之一至千分之三）计算。（2）违约使用电费。违约使用电费是用户违章用电应承担的违约责任。它由供电企业根据违约行为的性质分别按补收电费的2～3倍，或按容量乘规定单价，或按规定金额收取。违约使用电费不是电费收入，而是供电企业的营业外收入。（3）罚款。罚款是电力管理部门对供用电各方违反《电力法》和《电力供应与使用条例》等法律法规的规定而给予的行政处罚。罚款是政府行为，罚款应上交各级地方财政。

(9)[判断题] 正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(10)[多选] 各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。
A．印制
B．领用
C．注销
D．购买

【参考答案】：B, C, D

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