2020-04-07 09:25:11 河南事业单位考试网 ha.huatu.com/sydw/ 文章来源:华图教育
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(1)[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满,注意力集中,不能表现出()。
A.厌烦状、急噪状和不满状
B.疲劳状、痛苦状和不满状
C.疲劳状、忧郁状和不满状
D.疲劳状、忧郁状和痛苦状
【参考答案】:C
,(2)[问答题,简答题] 遇到两位以上客户同时办理业务时,应该如何处理?
,【参考答案】:既要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍后。
,(3)[单选] 农村供电要接受社会监督,设立并公布()投诉电话,在营业场所设立意见箱或意见簿,实行所长接待日制度。
A.服务态度
B.服务质量
C.服务水平
D.服务意识
【参考答案】:B
,(4)[问答题,简答题] 临时电源线临近高压输电线路的安全距离?
,【参考答案】:10kV及以下为0.7m,35kV为1m,110kV为1.5m,220kV为3m,500kV为5m。
,(5)[问答题,简答题] 《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定?
,【参考答案】:客户暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表),应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:(1)、客户办理暂拆手续后,供电企业应在五天内执行暂拆。(2)、暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间,供电企业保留该客户原容量的使用权。(3)、暂拆原因消除,客户要求复装接电时,须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后,供电企业应在5天内为该客户复装接电;(4)、超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。
,(6)[问答题,简答题] 电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存?
,【参考答案】:可以保存,它保存在存储芯片内部,不会因为停电而丢失电量数据,通电后自动显示电量数据。
,(7)[判断题] 双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。
A.正确
B.错误
【参考答案】:正确
,(8)[问答题,简答题] 低压台区改造的标准是什么?改造后每月降损如何估算?
,【参考答案】:低压台区改造的标准是:1)低压台区内的设备符合规程标准;2)变台位置接近负荷中心,供电半径不超过500M,其导线截面应满足要求;3)用户受电端的电压变动幅度对低压电力用户不应超过额定电压的+5%,—l0%;4)变压器负荷率不低于50%;5)变压器出线端的负荷电流不平衡度应小于100%,供电网络的始端负荷电流不平衡度应小于20%;6)建立起台区单线图、相序图及有关资料档案.改造后的每月降损可按有关手册或资料查寻,在实际运用中,也可大略按每千伏安2.4kwh估算。
,(9)[判断题] 迁址就是迁移受电装置的供电地址。
A.正确
B.错误
【参考答案】:正确
,(10)[问答题,简答题] 变压器发出异常音响的原因有哪些?
,【参考答案】:(1)过负荷;(2)局部接触不良,放电打火;(3)个别零件松动;(4)系统中有接地或短路;(5)大动力启动使负荷变化较大;(6)铁芯谐振。
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