《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持

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(1)[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。
A．厌烦状、急噪状和不满状
B．疲劳状、痛苦状和不满状
C．疲劳状、忧郁状和不满状
D．疲劳状、忧郁状和痛苦状

【参考答案】：C

(2)[问答题,简答题] 遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？

【参考答案】：既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。

(3)[单选] 农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。
A．服务态度
B．服务质量
C．服务水平
D．服务意识

【参考答案】：B

(4)[问答题,简答题] 临时电源线临近高压输电线路的安全距离？

【参考答案】：10kV及以下为0.7m，35kV为1m，110kV为1.5m，220kV为3m，500kV为5m。

(5)[问答题,简答题] 《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？

【参考答案】：客户暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表），应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）、客户办理暂拆手续后，供电企业应在五天内执行暂拆。（2）、暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业保留该客户原容量的使用权。（3）、暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在5天内为该客户复装接电；（4）、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

(6)[问答题,简答题] 电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？

【参考答案】：可以保存，它保存在存储芯片内部，不会因为停电而丢失电量数据，通电后自动显示电量数据。

(7)[判断题] 双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(8)[问答题,简答题] 低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？

【参考答案】：低压台区改造的标准是：1）低压台区内的设备符合规程标准；2）变台位置接近负荷中心，供电半径不超过500M，其导线截面应满足要求；3）用户受电端的电压变动幅度对低压电力用户不应超过额定电压的+5％，—l0%；4）变压器负荷率不低于50%；5）变压器出线端的负荷电流不平衡度应小于100%，供电网络的始端负荷电流不平衡度应小于20%；6）建立起台区单线图、相序图及有关资料档案．改造后的每月降损可按有关手册或资料查寻，在实际运用中，也可大略按每千伏安2．4kwh估算。

(9)[判断题] 迁址就是迁移受电装置的供电地址。
A．正确
B．错误

【参考答案】：正确

(10)[问答题,简答题] 变压器发出异常音响的原因有哪些？

【参考答案】：（1）过负荷；（2）局部接触不良，放电打火；（3）个别零件松动；（4）系统中有接地或短路；（5）大动力启动使负荷变化较大；（6）铁芯谐振。

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