2020年河南省考面试题及答案解析（10月24日法院）

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　　第一题，在某个营业大厅里面，国庆期间放假，群众打电话说要求查一些资料或开通一些业务，A工作人员回复：请在官网上自行查询;B工作人员回复：请在假期结束后找相关负责人办理;C工作人员回复：请稍等，我帮您查询一下，稍后给您回复。对于这种现象你怎么看?

　　参考解析：

　　群众事情无小事，一枝一叶总关情，作为单位工作人员，要坚持实事求是的工作作风，与群众零距离接触，心对心交流，力所能及的为群众解决问题。对于题干中所说的A和B两名工作人员，面对群众的诉求存在明显的庸政懒政行为，是不负责任的表现，而C工作人员的做法值得赞同，对于这种现象我是这么看的。

　　部分工作人员对于群众事务不上心，不负责任，其危害是很大的：一方面会影响群众福祉，造成行政资源浪费，目前我国正处于改革的关键期，每一步都要稳扎稳打，每一步都要把政策落到实处，否则将不利于相关政策的普及和落实，导致人民群众的切身利益得不到保障;另一方面长此以往会在单位内部形成不良风气，对待工作相互扯皮，推诿，拖延等行为不仅损害群众利益，不利于工作的推进，对于那些踏踏实实做事的人来讲也是一种不公平的待遇，很容易造成不良风气蔓延;此外，这样的行为会有损政府形象，不利于社会的健康发展，百姓是水，执政者是船，水能载舟亦能覆舟，各级单位工作人员只有真正为人民办实事，办好事才能实现社会的长治久安。

　　我想，之所以会存在题干中所述的现象，原因是多方面的：部分工作人员缺乏服务意识，工作能力不足，只考虑在单位混日子;单位的考核监督机制不严格，不完善等都会造成此类现象的出现。要想真正的改善目前的不良现状，我认为可以从以下几个方面着手：

　　第一，加强教育，统一思想。相关工作的开展，归根结底还要落实到做事的人，人的思想意思决定其是否能够做好勤政爱民，各单位应不断增强贯彻党的群众路线的政治自觉和实践自觉，以敬畏之心面对群众，以感恩之心对待群众，以赤诚之心服务群众，用实际行动践行党的根本宗旨，真正做到勤政爱民。

　　第二，定期培训，提升能力。单位人员的工作能力决定其能否有效的落实政策，将工作做到实处，各单位应该加强对内部员工相关政策、服务技能等方面的培训，使工作人员面对群众的诉求，想办好，能办好。

　　第三，完善机关单位考核机制。缺乏考核就容易滋生不良的习惯和作为，各单位应当健全绩效考核评价机制，对于工作成绩优异的员工加以表扬，树立正面典型，并加以推广，以点带面，逐步形成优良的工作风气。

　　第四，健全监督机制。各单位应该明确各个部门、各个岗位的具体责任，杜绝推诿扯皮，对于尸位素餐，遇事能推就推，不认真负责工作人员严厉敲打警告，对于渎职者要追究其责任。

　　总之，我们要“常怀忧患之思、常念群众之托。”民之所需，行之所至。能马上办的问题做到“马上就办”，对难度大、矛盾多，一时难以解决的问题，要展现逐步解决问题的决心和行动，让群众看到攻坚克难的意识。我也相信只要常怀爱民之心、常立为民之志，从一点一滴的细微之处为群众释疑解惑、排忧解难，就一定能够赢得掌声，赢得民心。

　　第二题，你是小王，在某一次市长讲话时你使用录音设备，但因为噪音没有记全，你在总结材料时忽略了一些关键性的东西，市长找你谈话，这个时候你该怎么办?

　　参考解析：

　　作为市长身边的工作人员，理应做好工作方面的辅助，本次活动中因为自己的失误致使市长的讲话总结材料没能很好的整理，如果不能及时处理，不仅会影响到领导下一步工作的开展和决策，还会影引起领导对我工作能力的质疑，我会虚心接受领导的批评，然后想办法及时弥补。具体我会这样处理：

　　第一，虚心接受批评，向领导致以歉意。因为自己工作的失误导致总结性材料忽略了关键性内容，我会虚心接受领导的批评，并就自己的失误向领导表示歉意;承诺接下来会想办法尽快将材料的内容补充完整，再提交领导进行审核。

　　第二，多措并举，完善材料信息。针对录音噪音比较大的情况，我会用专业的降噪软件对录音进行处理，看能否完善录音材料，把关键的信息进行复原，一旦复原，结合领导的要求，再次完善总结材料;如果降噪处理也不能解决录音问题，我会在合适的时间找到同行的同事，看其是否做了相关记录，就市长讲话内容共同回忆，尤其是针对关键性的讲话内容，做好认真地回顾，做好记录，以供我接下来完善材料;如果同行人员记录的也不够详细，我会想办法联系到活动的主办方，以及参与的媒体记者，相信他们会留下专门的会议记录，向他们表明来意，搜集到市场讲话的关键内容，并做好详细的记录，如果方便，会向其索要录音或者视频以供参考。总之，要从多渠道了解到足够多的信息，确保不忽略任何细节和关键信息。

　　第三，整理信息，再次汇报。我会结合从多渠道了解到的信息进行整理和汇总，重新编辑总结性材料，编辑完成后再次检查，确保无误后再向领导提交。

　　相信再次整理的总结性材料一定能获得领导的认可。通过这件事我也明白，在今后的工作中应当更加端正工作态度，同时养成良好的工作习惯，不单凭经验去做，还要学会具体问题具体分析，不断提升自己的工作能力和效率，掌握新技术，新本领，切实帮助到领导把工作做好。

　　第三题，春节前，为了更好地深入基层，单位决定让干部春节期间写乡情日记，你认为这个活动的重点是什么，请说出两点(乡情日记前面还有几个修饰语，记不清了)

　　参考解析：

　　领导干部深入基层、深入群众、深入实际，有利于提高领导干部对党和政府的方针政策、法律法规的掌握和应用能力，对工作发展变化的应变能力，对事物发展变化的判断和决策能力。开展乡情日记活动是领导干部深入基层的具体落实和体现，我认为该活动的重点是前期的宣传和后期乡情日记的信息汇总，具体阐述如下：

　　第一，要加强开展乡情日记的宣传动员工作。随着经济社会的不断发展，工作条件的不断改善，生活水平的不断提高，仍然有少数领导干部习惯于按老办法、老思路、老经验处理问题，不重视理论学习，不深入基层掌握实情，不下苦功夫调查研究，不下真功夫扎实工作，自我压力不够，工作标准低。针对于这样的情况各级部门应当认识到深入基层对于后期工作开展和提升执政能力的重要性与紧迫性。各单位可开展春节期间写乡情日记的动员会，从思想意识上加强大家的认识，其次，针对乡情日记的写作规范做明确的规定，杜绝搞形式主义和应付蒙混过关;再次，对于乡情日记的写作制定明确的奖惩措施，确保每位干部都能够从思想上重视，从行动上落实。

　　第二，对于乡情日记做好整理汇总。乡情日记的写作目的是了解基层群众的诉求、基层治理的现状等信息，一方面提升各级领导干部的执政能力，另一方面为后期政策的制定和落实提供依据，因此，乡情日记活动结束对于大家所写的内容要进行汇总整理，可将其分为涉及民生的各个板块：例如：乡村环境、乡村文化、风土民情、土地政策等，整理汇编之后各级部门就其所涉及的工作内容版块加强了解和学习，不断调整和完善服务内容，提高服务效能。

　　总之，群众工作是党和政府工作的核心，党的各项惠民政策需要我们各级干部来宣传，农民群众的忧愁需要我们来分担，生活困难群众的问题需要我们来解决，和谐社会需要我们共同来建设。下基层就是要了解民意，倾听民声，掌握基层实际情况，从而知民情，解民忧。

　　第四题，陈科长是你的领导，他有事外出，科室里的小白接到一个内线电话，让陈科长立刻把一份报表给他送过去，来不及问对方的姓名，电话就挂了，如果你是小白，你怎么办?

　　作为下属理应为领导的工作开展排忧解难，做好服务，面对题干中所述的情况，如果不能及时妥善处理，会影响到科长工作的开展和与同事之间的关系。具体我会这样处理：

　　第一，首先我会看一下电话上是否有相关信息记录，如果能够从来电信息上查询到是哪位领导或同事，我会记录下来，并打电话给陈科长，向科长说明情况，听从领导的指示。如果科长安排我将报表送过去，我会按照科长的指示递送报表;如果科长说明他亲自送，那我会向科长咨询大致回来的时间，找到所需材料的领导，当面向其说明科长目前不在办公室，自己对于报表的情况不太了解，等科长回来会亲自对接。

　　第二，如果来电信息上并不能看出是谁拨打的电话，我会重播电话，向对方说明科长目前不在办公室的情况，了解其身份及所需材料具体信息，并告知他会立即同科长取得联系，稍后向其回复。

　　相信通过以上举措一定不会影响到部门之间工作的对接。同时通过此事我也应该反思，作为下属，面对于领导的工作安排应当进一步的熟悉和了解，面对工作任务能够提前预判及时告知领导，防止此类事件的发生。

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