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阅读以下材料，完成21—25题.12345市民服务热线是北京市政府设立的非

2020-11-15 12:10:21 河南公务员考试网 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源：华图教育

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复合题

阅读以下材料，完成21—25题
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。
北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。
“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万多件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

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21 、（单选题）自2019年1月1日起，北京市逐步将各类热线整合到12345市民服务热线，实现“一号通”集中受理市民群众中各类诉求，以下关于北京市这种整合热线改革举措的表述中，正确的是：
①意在打通城市治理的“最后一公里”，由各级监察机关直接对接百姓诉求
②打破过去各个单位各自受理、分别办理的局限，更加方便了市民诉求的表达
③引导政府部门“一竿子插到底”，到基层解决群众反映的现实难题
④重点为了解决街道职能定位不准、责权利不匹配等问题,

A.①②

B.②③

C.①③

D.③④

第一步，本题考查管理常识。
第二步，题干材料讲的是自2019年1月1日起，北京市逐步将各类热线整合到12345市民服务热线中带来的便捷。经过改革，北京市民政、卫生、环保等数十条投诉、举报、咨询电话已与12345完成整合，实现“一条热线听诉求”“一张单子管到底”，这有利于打破过去各个单位各自为政的局面，有利于统合各个部门的职权，帮助群众准确、快速解决问题，避免“九龙治水”的尴尬，②说法正确。材料中提到“12345热线将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡，街乡要接诉即办，区政府同时负责督办”，有利于各级政府“一竿子插到底”，直接到基层一线解决问题，③说法正确。
因此，选择B选项。

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