事业单位面试热点：聆听群众诉求 解决群众问题

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在面试考试中，与群众的沟通能力往往是一个考察重点。近年来随着基层工作的发展，基层工作的情况也日益复杂化，如何通过沟通协调妥善解决基层工作中面对的问题也就显得尤为重要。

要注意的是，口若悬河就并不一定沟通能力就强，真正的沟通是用心去沟通，心与心的交流和对接，在与社区群众的沟通过程中，首先要遵循的原则是要耐心聆听群众的诉求。在面对沟通的对象时，我们的聆听会有不同的状态，听而不闻、假装聆听、选择性聆听、专注的聆听、同理心聆听。而只有同理心聆听才能保证聆听的有效性。同理心是一种态度，同理心聆听是为了理解而非为了回应，同理心聆听并不意味着一定赞同当事人的观点和行为。同理心对待别人的时候，首先我们要辨识出对方的心理感受，并将我们的感受反馈给对方。为了有效的进行聆听我们应该按照下面的步骤进行。

一、准备聆听。首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。其次。准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。

二、发出准备聆听的信息。通常在听之前会和讲话者有一个眼神的交流。显示你给予发出消息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。要经常用眼神交流。不要东张西望，应该看着对方。

三、采取积极的行动。积极的行动包括我们刚才说的赞许地点头，鼓励对方去说。那么。在听的过程中，也可以身体略做地前倾而不是后仰。这样是一种积极的姿态。这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。

四、理解对方全部的信息。聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时。应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释。这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时。如果发生这样的情况要及时通知对方。

聆听群众诉求是沟通至关重要的一步，在面试考场上面对与群众沟通协调的题目时，考生可从同理心聆听开始，作为解决群众诉求的第一个步骤。

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