2022-01-13 15:51:00 国家公务员考试网 //ha.huatu.com/guojia/ 文章来源:河南华图
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应对人际沟通的基本思路
我们来看一道例题:
小张是研究生毕业,工作总是加班加点,但是领导却不满意;小王是大专毕业,在单位已工作两年,工作细致认真,领导非常喜欢。假如你是小张,你该怎么办?
这是一道非常典型的工作关系处理题,拿到题目我们首先要去思考与谁沟通、沟通什么、如何沟通,对该题进行沟通处理,解决人与人之间的矛盾,即领导对我们不满意等问题。其次我们应该对题目进行工作处理,在解决人际沟通的基础上,解决我们工作上出现的矛盾,即我们自身工作能力不足等问题。
以上就是我们回答工作关系处理题的一个大致思路,完整的基本思路可以用以下的词来总结:态度——原因——化解——避免。我们首先要简述现状,表明自己的态度,交往中出现的问题要找出原因,及时解决;其次我们要从多个方面寻求原因,展开分析,并且承上启下,表态要尽力争取弥补,给出相应的解决措施;最后表明决心,经过努力,一定能解决这次矛盾。
应对人际沟通的原则
面对不同的沟通对象应该有不同的原则,这是我们答题的一个基调,非常重要,具体如下:
面对领导
我们要尊重服从,大局为重,在工作中要坚决维护领导尊严,具备服从意识,积极配合领导工作,关键事情及时向领导汇报;学会换位思考,遇到问题要委婉沟通,能够站在领导的角度考虑问题,并且从自己身上寻找不足。
面对同事
我们要尊重理解,真诚相处,当同事遇到困难时要诚心相助,加强同事之间的思想交流和沟通,营造一种和谐共事的情感环境。并且,在团队合作中,要以工作为重,相互支持相互配合,遇到问题主动请求同事的意见,当在工作中产生分歧时,应该做到坚持原则,求同存异。
面对群众
我们要做到热情、服务、理解、体谅。接待群众来访时,我们要态度亲和真诚,回答群众的疑问要及时准确。并且,我们要做到理解和尊重,不厌其烦,耐心细致,又要周密思考,主动沟通。做到动之以情、晓之以理和导之以行,善于客观陈述和引导人民群众。
工作关系处理题是面试题的基础,也是很容易答好的题,相信通过对答题思路和原则的掌握,同学们一定可以对工作关系处理题有更好的认识!
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