2022-09-08 11:10:45 河南公务员考试网 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源:华图教育
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2023年国考预计在10月报名,11月底笔试。2023年国考报名网址为中央机关及其直属机构2023年度考试录用公务员专题网站。报考人员可以在网上提交报名信息,进行报名,不设现场报名。
湖北黄梅县国家税务局公务员考试题目及答案解析:
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电,解答公众咨询,收集整理社情民意,受理市民提出的诉求、问题、建议等,通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。
北京市提出“接诉即办”,即提高对“诉”的重视,加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求,直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”,区政府同时接到派单,负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。
“接诉即办”推行以来收到很大成效,据不完全统计,2019年截至6月底,12345共受理群众来电241万多件,向街乡镇派单41万多件,一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下,基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
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参考答案:D
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[华图教育参考解析]:
本题为管理常识。
第一步:分析考点
北京市将12345市民热线接诉即办的满意率等情况,纳入党组织书记年度考核和政府年度绩效考评,保障和提升了接诉即办的效率,以督办促实干,①正确。
对市民诉求量进行排名,可以使各部门看到彼此间的差距和问题,有利于促使各部门提高解决问题的能力,形成各部门努力解决问题的态势。④正确。
第二步:分析选项
②:量化指标是年度绩效考评中的某一项参考依据,所以“把量化指标作为唯一依据”说法错误,排除。
③:“接诉即办”的效果评估与政府、群众和其他相关部门都有关系。政府未必处于主导地位,排除。
故本题选D。
【2020-北京区级-025/北京乡镇-025】
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