2023河南公务员申论热点：扫码点餐不该是“单选项”

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　　申论热点：扫码点餐不该是“单选项”

　　申论热点材料阅读

　　【热点链接】

　　西北某市市民王先生到一家餐厅吃饭，当他呼唤服务员准备点菜时，服务员却告诉他：“请扫码点餐。”王先生追问能否通过纸质菜单点餐，服务员说：“抱歉，我们餐厅只能线上扫码点餐。”这让一部分消费者感到烦恼。

　　【试题模拟】

　　前端时间，“扫码点餐”话题引起全社会热议。有媒体调查发现，尽管中国消费者协会于日前“怒怼”只能扫码点餐，但有些餐厅依然不提供人工点餐，甚至不提供实体菜单，消费者只能关注公众号或小程序进行扫码点餐。对此，你怎么看?

　　【政策理论】

　　1、优点

　　在当今互联网思维衍生出的新型社交营销模式中，扫码点餐无疑是个成功的存在。对消费者来说，它足够快捷和方便，不仅节省了线下排队的等待时间，且无接触式服务也更加安全。而站在餐饮企业的角度，顾客自行点餐节省了部分人力成本，由扫码获取而来的用户数据还可以被加以利用和分析，从而实现精准营销。

　　2、缺点

　　许多餐厅在扫码后要求关注公众号才能继续点餐;有些餐厅则必须绑定手机获取验证码，输入一堆个人信息，“扫码—关注餐厅公众号—同意获取用户位置信息—点餐”的套路让人反感。餐厅借扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集，而且，如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

　　甚至有餐厅直接不提供人工点餐服务和现场菜单，消费者只能选择线上扫码。

　　从翻阅大本菜单过渡到小屏手指点餐，势必会影响一部分人的用餐体验。比如对智能手机不熟练的老年人、儿童，比如倾向图文并茂直观点餐、喜欢与服务员交流菜品等一些注重消费服务的人。

　　【观点】

　　消费者走进一家餐厅，不仅是为食物买单，也是在为其背后的口碑服务买单。因此餐厅就必然要满足不同人的需求。若“一刀切”地使用新技术、追求高效率，却忽视了快节奏下的“慢要求”，显然不是消费者想看到的情景。

　　一旦便利变成强制，就会给人一种被迫享受的无力感。而当此便利本身就是一些人的压力时，再强制就难免有些“冷冰冰”了。要知道，快捷方便等优势只是扫码点餐存在的充分非必要条件而已，它必然不能被强制为消费者的唯一选择。

　　中消协也指出，新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。

　　【对策】

　　由外强监管，有关职能部门及时介入干预、清理整治乱象，制定相关规范，当然极为重要;与此同时，餐厅自身也要强内功，学会与社会、与消费者“相向而行”。媒体的调查显示，部分餐厅扫码点餐根本不需要关注公众号、提供个人信息。这理应与多种点餐方式并行、对扫码点餐界面进行适老化改造等一起成为“标配”。

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　　时事热点练习题

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　　 《机动车驾驶证申领和使用规定》2022年4月1日起施行，新增轻型牵引挂车准驾车型( )

　　A. D3

　　B. F4

　　C. C6

　　D. B4

　　【答案】C【解析】本题考查时事热点。2022年4月1日，修订后的《机动车驾驶证申领和使用规定》起施行，新增轻型牵引挂车准驾车型(C6)，更好满足群众驾驶房车出游需求，促进房车旅游新业态发展。故本题正确答案为C项。

单选题

　　71. 10月31日，2022年世界城市日全球主场活动暨第二届城市可持续发展全球大会在上海开幕，主题为( )

　　A. “行动，从地方走向全球”　　B. “应对气候变化 建设韧性城市”

　　C. “保护水资源 打造海绵城市”　　D. “城市，让生活更美好”

　　【答案】A【解析】本题考查时事热点。10月31日，2022年世界城市日全球主场活动暨第二届城市可持续发展全球大会在上海开幕，主题为“行动，从地方走向全球”，由住房和城乡建设部、上海市人民政府、联合国人居署共同举办。故本题正确答案为A项。

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