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2023年国考面试备考干货：工作关系处理答题技巧- 跳出思维陷阱

2023-12-19 16:15:38 国家公务员考试网 //ha.huatu.com/guojia/ 文章来源：华图教育

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　　无论是国考还是各省份省考，工作关系处理题都是考生必须掌握的题型。工作关系处理题是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型人际矛盾场景，要求考生进行处理的题，主要考查考生的人际交往意识与技巧。强调工作关系的概念意在提醒考生要建立以完成工作为中心来处理人际问题的意识。

　　在公务员的职业活动中，一般交往的主要对象包括领导、同事、群众。

　　题型初探：

　　【例 1 】你在跟领导汇报工作时，领导发现你汇报中有一个数据是错的，领导批评了你，但是你事后查证发现是对的，你怎么办?

　　【例 2 】领导交给你一项调研任务，但你所调研的单位领导和你的领导有矛盾，并不配合你的工作，影响了工作进程。你怎么办?

　　【例 3 】领导让小王带领四人开展调查，结果数据错误导致小王被领导骂。在小组工作中的四名组员对此却漫不经心。现在领导让你接替小王完成调查工作，小王心里有怨气。你怎么办?

　　【例 4 】局长出去开会，交代没有重要的事情不要打扰他，但有群众来访，吵着要见局长，你怎么办?

　　这类题型的答题难点在于考生会受限于题目中设定的矛盾情境，对于题目中的情境不知如何处理，虽然硬着头皮可以答完，但是总觉得自己的处理方法不够高明。因此，面对题目当中棘手的情境，考生应该学会跳出思维陷阱，从客观角度进行合理处理，体现自己的思维灵活性。

　　【例题 1 】】领导交给你一项调研任务，但你所调研的单位领导和你的领导有矛盾，并不配合你的工作，影响了工作进程。你怎么办?

　　【分析】考生看到领导之间有矛盾就不知该如何作答，如果避而不谈矛盾会让考官认为审题不全面，化解领导之间矛盾自己又做不到。

　　针对这道题目，考生要注意到领导之间有矛盾和不配合工作是两件事情，两者之间没有因果关系，领导并非是因为有矛盾刻意刁难。因此，在答题时不要自己给自己设置障碍，从自身去找对方不配合工作的原因：如对方领导太忙、自己寻找时机不正确等。以完成工作为核心，答题内容紧扣工作主题，事后对对方领导的帮助表示感谢以建立良好的人际关系即可。

　　【例题 2 】领导让小王带领四人开展调查，结果数据错误导致小王被领导骂。在小组工作中的四名组员对此却漫不经心。现在领导让你接替小王完成调查工作，小王心里有怨气。你怎么办?

　　【分析】大部分考生在回答这道题目时，能做到以完成工作为核心，找小王、组员沟通，把工作顺利完成，最后向领导汇报的时候强调哪部分是小王完成的，肯定小王的功劳。这样的回答方式并没有错，但是如果换一种答法会体现考生的思维亮点。

　　这道题当中，小王因为中途换成“我“ 来继续带领大家完成工作而有怨气，这实属人之常情，作为接手人员，不管如何劝解都会觉得苍白无力。因此，可以先和领导沟通，由小王继续带领大家工作，理由是小王前期已经做了一部分，对项目和组员情况最了解，自己可以作为组员加入到小王的团队中辅助小王一起完成此次工作。这样安排既可以安抚小王情绪，又能使工作顺利完成。

　　面试的答题内容没有一定之规，言之有理即可。但是，在答工作关系处理题时，遇到为难的情境，想一想如何跳出思维陷阱，顺利化解 ;在答常规题目时，也可以多思考是否有更合适的处理方式，避免套路化和模板化。

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