2025国考面试热点 ：APP“免费试用”套路何时休？

　　【热点链接】

　　1.在某第三方投诉平台输入“免费试用”，仍然跳出多达1.9万余条投诉，其中许多是吐槽各种APP软件的。一句“免费试用，到期自动续费”背后究竟暗含多少套路，何以让一些消费者频频“踩坑”?有的玩起“文字游戏”：免费确实是免费，但实际是“购买一个月或者一年的服务，免费前几天”，意思是花钱买会员后才“免费赠送”那试用的几天;有的擅长玩弄“障眼法”：将“免费试用”的按钮设计得大而显眼，“到期自动续费”则以非常小 的字体隐藏在某个犄角旮旯，或是一闪而过不给用户反应时间;有的直接搞“霸王条款”：说是免费试用7天，第三天没有任何提醒就为消费者续费为会员，甚至点击订阅之后就直接扣款;……凡此种种、不一而足，让用户防不胜防。(2024年4月1 日《人民日报》)

　　2.当下，“7天免费试用”“1元享7天”等已成为很多APP软件招揽用户的重要手段。然而，据《法治日报》记者调查发现，掉入APP“免费试用”陷阱的消费者不在少数：有的点击免费试用后即默认包月包年套餐;有的低价试用并宣称低价续费，结果续的是高价套餐……类似现象，其实早已有之。消费者的“痛点”在于，由于“涉案金额”一般不大，维权又太耗费精力，往往只能自认倒霉。(2024年4月2 日《新京报》)

　　【政策理论】

　　1.背景

　　根据全国APP技术检测平台统计，截至2023年6月底，我国国内市场上监测到活跃的APP数量为260万款(包括安卓和苹果商店)。移动应用开发者数量为83万，其中安卓开发者为25万，苹果开发者为58万。6月，安卓应用商店在架应用累计下载量696亿次。

　　《移动互联网应用程序信息服务管理规定》第九条提到应用程序提供者不得通过虚假宣传、捆绑下载等行为，通过机器或者人工刷榜、刷量、控评等方式，或者利用违法和不良信息诱导用户下载。

　　2.危害

　　(1)APP套路带来了严重的利益损害和权益侵犯。许多APP通过误导性广告、强制购买、恶意扣费等手段，诱导消费者进行不必要的消费或支付，导致消费者的经济损失。同时，一些APP还会收集用户的个人信息，包括隐私数据，这不仅侵犯了消费者的隐私权，还可能引发身份盗窃、电信诈骗等风险。此外，APP套路还可能导致消费者的时间浪费和心理压力，

　　降低其生活质量和幸福感。

　　(2)APP套路破坏了公平竞争的市场环境，扰乱了正常的市场秩序。一些APP通过不正当手段获取用户流量和市场份额，导致其他合规经营的APP受到不公平的竞争压力。这种不良竞争氛围不仅损害了互联网行业的健康发展，也影响了整个社会的创新活力和经济发展。

　　(3)APP套路给相关部门带来了监管难题和挑战。由于APP的数量庞大、更新迅速，监管部门难以全面有效地对其进行监管。一些不法分子利用APP进行非法活动，如传播虚假信息、实施网络诈骗等，给社会治安带来了严重隐患。同时，APP套路还可能导致消费者对互联网平台的信任度降低，影响社会的和谐稳定。

　　3.原因

　　(1)商业利益驱动。一些APP开发者为了吸引用户下载和使用他们的产品，往往采用“免费试用”的营销策略。然而，在实际操作中，他们可能会通过误导性宣传、隐藏收费条款等方式，诱导用户在不知不觉中付费，从而获取更多的商业利益。

　　(2)法律法规的不完善。目前，对于APP“免费试用”的相关法律法规还不够完善，监管力度也有待提高。这使得一些不法商家有机可乘，利用法律漏洞进行欺诈行为。

　　(3)消费者自我权益保护意识不足。一些消费者在面对APP“免费试用”的诱惑时，往往缺乏足够的警惕性和判断力，容易被商家的宣传所误导，从而陷入不必要的消费陷阱。

　　4.对策

　　(1)政府部门应加强对APP市场的监管力度，制定更为明确的法规和政策。这包括明确商家在提供“免费试用”服务时必须履行的各项义务，如提供真实、全面的信息，不得进行虚假宣传或误导消费者。同时，对于违反规定的商家，应依法进行处罚，以起到警示作用。

　　(2)APP平台自身也应加强自律，建立严格的审核机制。在审核上架应用时，应严格把关，确保应用的质量和安全性。对于存在问题的应用，应及时下架并处理，防止其继续侵害消费者权益。

　　(3)消费者自身也需要提高警惕性，增强自我保护意识。在使用APP时，应认真阅读相关条款和协议，了解清楚自己的权益和义务。如果遇到问题，应积极维权，及时联系客服并保留相关证据，以便维护自己的合法权益。

　　(4)建立便捷的在线纠纷解决机制。建立统一、规范的在线纠纷解决平台，整合各类APP纠纷解决资源，实现信息共享和协同处理，这可以为消费者提供低成本、高效率的非诉

　　讼纠纷解决渠道，降低消费者维权成本，提高维权效率。

　　(5)加强宣传教育。通过媒体宣传、举办讲座等方式，向消费者普及相关知识，增强他们的辨别能力和风险意识。同时，加强对商家的教育引导，促使他们自觉遵守法律法规和商业道德。

　　【知识运用】

　　1.在某第三方投诉平台输入“免费试用”，就会跳出多达1.9万余条投诉，其中许多是吐槽各种APP软件的。说是免费试用7天，第三天没有任何提醒就为消费者续费为会员，甚至点击订阅之后就直接扣款……凡此种种，不一而足，让用户防不胜防。对此，你怎么看?

　　2.随着移动互联网的普及，各种APP的使用日益广泛，但其中包含的条款往往复杂且难以理解，有时甚至侵犯了用户的合法权益。为避免广大群众在使用APP时遭受各种条款的“绑架”，你所在的社区计划开展一场关于APP使用权益保护的宣传活动。领导让你负责，你会如何组织?

　　3.请仔细观察下幅漫画，结合社会现象进行分析。

　　4. 请你用“APP、免费、和谐、举报”串讲一个故事，要求结构完整。1.【评分要点】

　　(1)能够表明自身的观点。如那些挖空心思“套路”消费者的APP，终将遭到消费者的抛弃，也终将受到法律的惩罚等。

　　(2)能够阐述危害。如侵犯消费者的合法权益;自毁APP的口碑;扰乱公平的市场秩序;寒了青睐他们的消费者的心等。

　　(3)能够提出对策。如政府部门要开展专项整治活动，让违法的APP无处遁形;通过宣传使消费者提高辨别能力、增强防范意识，对不合规的要求坚决抵制;各平台要有诚信观念，目光长远，服务好消费者等。

　　2.【评分要点】

　　(1)能够明确宣传活动的目的。如提升社区居民对APP条款的认知，增强自我保护意识，防范潜在风险等。

　　(2)能够制定宣传方案。如结合近年来APP条款引发的典型案例，设计易于理解的宣传内容，包括图文、视频和互动问答;选择周末在社区广场或活动中心等公共场所进行宣传活动，以便更多居民参与;成立宣传小组，明确各自职责，如策划、执行、宣传等，确保活动顺利进行等。

　　(3)能够线上线下开展宣传。如成立宣传小组，明确各自职责，如策划、执行、宣传等，确保活动顺利进行;在社区公告栏、电梯间等地方张贴活动海报;活动当天提前布置现场，设置宣传展板、悬挂横幅;设置互动问答、模拟场景演练等环节;邀请法律专家或消费者权益保护人士举办讲座，为居民提供专业指导等。

　　(4)能够做好总结。如活动结束后，通过问卷调查、面对面交流等方式收集居民对活动的反馈意见，以便改进后续工作等。

　　3.【评分要点】

　　(1)能够描述漫画并亮明观点。如漫画描述的是消费者在使用APP时，看似“免费试用”，实则自动续费的套路，这种做法令人深恶痛绝，应该严厉打击等。

　　(2)能够阐述背后的原因。如商家违背了商业道德和诚信原则，利用消费者对“免费试用”的信任，通过不透明的扣费方式和误导性的宣传，诱导消费者付费;大量投诉的存在表明市场监管机构对于APP市场的监管力度尚显不足，需要进一步完善相关法律法规等。

　　(3)能够提出相应的对策。如消费者在面对各种营销手段时，应保持警惕，仔细阅读相关条款和协议，避免陷入消费陷阱;相关部门和媒体加强对消费者的教育，增强消费者的防范意识和维权能力;进一步完善相关法律法规，并加大执法力度等。

　　4.【评分要点】

　　(1)能够发挥想象构建完整的故事情节。如在一个阳光明媚的午后，小李正在悠闲地

　　浏览手机APP，寻找一些有趣的内容来打发时间。突然，一个名为“免费试玩”的APP吸引了他的注意。这个APP声称提供大量的免费游戏和应用程序供用户试玩，而且不需要任何费用。

　　(2)能够合理化地展开叙述。如小李心想，既然是免费的，那就试试吧。于是，他点击下载并安装了这款APP。然而，他很快发现事情并没有那么简单。在使用过程中，这款APP 不断弹出各种广告，甚至在没有经过他同意的情况下，自动扣费购买了一些游戏内的虚拟物品。于是，小李开始寻找举报的途径。他首先查看了这款APP的开发者信息，然后找到了相关的投诉渠道。他详细地描述了自己的遭遇，并提供了相关的截图和证据。不久后，小李的举报引起了有关部门的重视。他们对这款APP进行了调查，并发现它确实存在欺诈行为。最终，这款APP被下架，并受到了相应的处罚等。

　　(3)如果有其他情节的延伸，合理即可。

本文标签： 国考面试热点 （编辑：周小图）