河南公务员面试热点:美容院坑蒙顾客潜规则

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　　香薰蜡烛，柔和灯光，舒缓的音乐，让人身心为之放松的环境，在大多数女性消费者眼里，美容院应当是这样一个美好的去处。春夏美白，秋冬补水，精油开背，穴位减肥……

　　近年来，随着美容院数量越来越多，它们所能提供的服务项目也让人眼花缭乱。爱美是女人的天性，在为美丽付账的同时，不少消费者还不得不为美丽背后的陷阱付出额外的代价。

　　近日，记者暗访广州多家美容院，发现不少美容院在共享业界的“潜规则”坑蒙消费者，提供来路不明的产品用于护理和销售。更危险的是，一些生活美容院在服务项目上频打“擦边球”做起了微整形，产品被注射或者服用至消费者体内，引起多种不良反应，甚至导致“美容不成变毁容”。

　　护理套餐中间环节 竟额外收费

　　市民李小姐的美容院之行让她大跌眼镜，事后她在网络发帖称“坚决不去美容院了，太坑了”。

　　据李小姐介绍，她和同事午餐后逛街，在某商场电梯口遇到一位佩戴“XX美容生活馆”胸卡的业务员。“她说，店铺新开张有优惠活动，原价399元的基础护理现在仅需99元就可以体验一次”，这样的优惠让李小姐和同事都有点心动，对方又非常热情，“只是体验而已，一周后我们就要恢复原价的”。

　　随后，李小姐就和同事来到位于商场5楼的该美容院，被分别引入两间不同的美容房。业务员带来一位美容师，美容师介绍，优惠护理包括洁面、按摩、导入精华素补水等全套。征得李小姐同意之后，美容师就开始护理。“一开始觉得环境还不错，就没想太多，反正洁面不就是洗脸吗?”没想到的是，洁面完成之后，美容师停了下来，“靓女，我们的护理是优惠价，但是按摩之前要给您去一下角质，方便之后精华素的吸收，去角质膏是要收费的”。美容师拿来一支所谓的去角质膏，品牌“从来都没听说过”，要价158元。李小姐认为，既然护理是整体付费，为什么中间环节的产品要额外收钱，“这不是太坑了吗?”因此，李小姐拒绝为这支去角质膏埋单，于是，她的护理过程就暂时被停了下来，“我洗了脸什么护肤品都没用，脸上紧绷绷地跟那个美容师僵持了10分钟”。然后，一位自称是店铺经理的人被请到了房间。“这位经理真是能说啊，不给我打断地说了10分钟，叫我买下这支去角质膏”。终，李小姐以午休时间结束要上班不能继续护理为由，坚决不买产品，绷着一张脸回到了办公室上班。

　　像李小姐这样的例子并不鲜见。“用低价优惠引来顾客，然后想办法推销产品是不正规美容院惯常的做法之一”，在大大小小美容院工作过5年之久的小刘告诉记者，“我刚开始做美容师的时候，就学了2个星期的简单护理手法，根本没有任何经验。店里的经理说，我重要的任务就是想办法让顾客消费和购买店里的产品。当然，我能拿到提成，卖得越多，薪水就越高”。

　　黑招逐个数

　　“其实，没什么实力的小美容院是很难吸引忠实顾客的，无论是环境的硬件标准还是美容师的技术，以及护理产品的档次，都不能让人放心。所以，这类小店往往都是做一锤子买卖，能坑一个是一个，经常开不长，打一枪换个地方，店铺租期都很短的”。小刘说，也不仅是小美容院有这种行为，个别看起来档次还可以的美容院，做的也是诱惑消费的事情，只不过“没有强买强卖那么明目张胆，手段更加隐蔽一点，不想砸了自己的牌子”。不正规美容院的坑钱黑招可谓环环相扣，主要有以下几种：

　　黑招一：低价消费请君入瓮

　　街头巷尾，商场角落，常常有人向过往的女性散发一些“消费”宣传单或者优惠卡，“体验某种新的美容产品或者护理疗程。大多数女性对此都会怦然心动。“世上没有的午餐”，只要能把顾客引进美容院，下一步就是想办法让顾客掏腰包了。

　　“这些业务员或者美容师都是经过专门培训的，你可不要以为他们培训的主要内容是美容技术，主要的就是推销方式”，小刘说，有经验的美容师大多口才不错，她甚至遇到过个别美容院给美容师发“台词”，生怕美容师临场应变不佳，准备好说辞来应付顾客的各种推脱和拒绝，“要求我们如果说不好就得把这些背熟了”。这些美容师不但健谈，而且善于察言观色，可能漫不经心的几句闲谈，或者貌似关心地询问你的工作家庭，就能摸清楚你的消费习惯和经济能力，以便于判断如何才能让你掏钱。

　　对于李小姐的遭遇，小刘说，“洗完脸再翻脸都算好的了，我还听说过，只洗半张脸，说是让你体验一下洗和不洗有什么区别，然后另外半张脸就得你埋单才给洗了”。这就是典型的“请君入瓮”，这样的美容院是标准的“易进难出”，广州某高校校园论坛就曾有大一女生发帖讲述自己的遭遇，被骗进美容院不肯买产品就强行被扣，她跟同学因为害怕，终每人掏了200元才顺利走人。

　　“即使不买产品，那也得想办法蹭点钱下来”，小刘举了一个“毛巾费”的例子。这些美容院声称自己使用的是一次性毛巾保证安全卫生，要对顾客收取“毛巾费”，一次性毛巾一条收费数元，实际上成本不过几毛钱。

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