2012-11-04 10:57:51 河南公务员考试网 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源:华图教育
黑招二:“”护理设下陷阱
一些美容院发放的宣传单“以XX品牌产品空瓶可换取护理一次”,其实早就埋下了掏顾客腰包的伏笔。小刘说,一般女性作皮肤护理,要经过洗面奶洗脸—去角质层(死皮)—面部按摩—做面膜—导入精华素之类的营养素。在使用所谓精华素的时候,美容师就会拿出一只小瓶子告诉你,“精华素价格比较贵,而且有严格的保存条件。一旦开封,就只能给一位顾客使用,我们要收取费用”。如果顾客提出护理是的,美容师就会说,护理服务是的,但是产品不能使用。办卡的会员都是买了整套产品放在美容院用的,之前给你使用的洗面奶和爽肤水价格相对比较低,为了促销做活动已经了。精华素价格高,实在是不了。顾客如果继续坚持不买精华素,美容师是不会给你再使用哪怕基本的保湿霜的,“那么您可以使用自己的产品完成我们的护理”。更有甚者,根本就不告知顾客,直接打开精华素就往顾客脸上用,用完收不到钱不让走。
黑招三:拆开同伴分别游说
女性做美容常常有伴儿。小刘说,对付结伴而来的顾客,美容院自有高招。一般美容院不会把同行的顾客安排到一个房间里,而是把顾客分开。这样,美容师可以来回穿梭假传信息,对顾客说“你的朋友都买了”之类的话,各个击破。
“对于结伴而来的顾客,我们会观察一下,哪个比较容易被说动,实在说不动很坚决的,那就只有必杀技了——店长出面”,小刘说,通常请出店长,那都是负责做推销培训有经验的推销员。店长出面了,顾客可真得小心了。小刘说,店长会在顾客身边一边说某种护肤产品怎么怎么好,然后一边把护肤产品点在顾客脸上。顾客此时如果不反对,那么这一套用过的护肤品你就非买不可了。
黑招四:不时补货控制顾客
“美容院确实是个大坑”,广州天河某写字楼白领Annie近日发微博说,“产品没用完舍不得浪费,去了又觉得很鸡肋,身不由己啊身不由己”。对于很多常去美容院的消费者而言,花了高价买的护肤品不舍得丢弃不要,“自己在家做,因为不懂手法,根本没效果,拿回去也没用”。小刘告诉记者,顾客到美容院做护理,美容师会逐步把洗面奶、去角质层膏、面膜、精华素推介给顾客,由于这些护肤品不是一次购买的,所以有的早早用完了,有的还剩下很多,顾客自然不会把这些东西扔掉,只能再掏腰包把护肤品补够一整套。如此反复,顾客就会被无形地控制起来,成为该美容院的常客。
黑招五:诱惑办卡人去店空
“决定在美容院长期办卡护理一定要谨慎再谨慎!”小刘说,办三个月或者半年甚至年卡通常意味着至少四位数的消费,要确保自己办了卡能顺利使用,千万不能被美容师的热情游说昏了头。一般来说,顾客愿意办卡,通常都是对美容院的护理和产品有一定的满意度。但是,某些品牌连锁的美容院也发生过顾客办卡1个月就人去店空的情况,辗转联系到该分店,顾客被告知美容卡可以在其他分店继续使用。然而,“可使用的店面跟我单位和家庭住址都隔了好远,非常不方便”。
“这种情况我听同行说过”,小刘表示,一些店铺明知道自己租约快要到期,仍然不告知顾客,选择继续给顾客办卡,先收到钱再说。她提醒广大消费者,“决定办卡前一定要多了解该店的具体情况,不是说大品牌和连锁店就肯定有保障”。
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