2019-06-18 15:06:49 河南银行考试网 //ha.huatu.com/jinrong/ 文章来源:河南华图
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有一个群众经常来我们单位上访,自称自己有心脏病,有一天他又来单位上访,他突然晕厥了,单位只有您一个人,请问你怎么办?
【试题类别】应急应变题型
【考查要素】统筹和实践操作能力
【参考解析】
首先,作为一名基层工作人员,在工作中除了要处理各种工作任务,也还要和群众打好交道,及时处理群众反映的问题。尤其是面对前来上访反映问题的群众,更是要做好他们的接待工作,否则不仅群众的利益诉求得不到满足,更会引起一些不必要的误会和麻烦,影响我们正常工作的开展。
其次,对于这位自称有心脏病的群众,我们要做的就是认清细致的接待,及时了解群众反映的情况和问题,做好信息的收集和整理,也有助于平抚群众激动的情绪。并向其做好认真的解释说明。在这一过程中群众突然晕厥,由于办公室就我一人值班,情况比较紧急,要第一时间通知了120医疗救助部门,尽快对晕倒群众进行救治。及时向领导汇报情况,征求支援。在等待救援的间隙,要采取一些急救方式进行急救,如对上访群众做好心肺复苏,将其躺平放置,尽最大努力争取救援时间。由于上访群众是在办公室晕厥,如果处理不当很有可能造成公众的误会和误解,因此一定要及时向社会公布和告知事情的来龙去脉,如在官网上做好情况的介绍,若办公室有录像监控的,更应该及时澄清,消除疑虑。如群众只是出于恶作剧希望引起重视,自己也一定要做好其思想工作,一方面会尽最大努力满足群众合理的诉求,另一方面对其不符合相关制度规定的要求要给予开导,让其知晓我们的政策法律规定和我们办事的流程。争取群众的理解和配合。
最后,在今后接待群众的过程中更是应该要注意自己的态度和方式方法,除了要严格按照国家的相关规定开展工作,更要做到细致耐心和热情。要有灵活的应变能力,保证圆满的解决群众的问题。
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