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历年洛阳市经典面试题10、当前对有些单位实施的“末位淘汰制’，有不同争议，你怎么看待这种用人措施?”

　　客观的答案应该是：“末位淘汰制”是一种向竞争机制发展的过渡性措施，可以试行;但要因情况而异，不能一刀切。再说“末位淘汰制”也不完全等同于竞争机制。对于规模较大、人数较多的单位最初实行，然后实施竞争机制，未尝不可。如果在规模小、人数少的单位实行，效果就不一定好，因为也确有些单位人数不多，几乎所有人员都很努力，成绩都不错，甚至难分上下，如果实行就会造成人心惶惶、人际关系紧张的不利局面。

洛阳市公务员考试题目及答案解析:

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万多件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

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　参考答案：D

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　[华图教育参考解析]：

本题为管理常识。
第一步：分析考点
北京市将12345市民热线接诉即办的满意率等情况，纳入党组织书记年度考核和政府年度绩效考评，保障和提升了接诉即办的效率，以督办促实干，①正确。

对市民诉求量进行排名，可以使各部门看到彼此间的差距和问题，有利于促使各部门提高解决问题的能力，形成各部门努力解决问题的态势。④正确。

第二步：分析选项
②：量化指标是年度绩效考评中的某一项参考依据，所以“把量化指标作为唯一依据”说法错误，排除。

③：“接诉即办”的效果评估与政府、群众和其他相关部门都有关系。政府未必处于主导地位，排除。

故本题选D。
【2020-北京区级-025/北京乡镇-025】

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