2024河南新乡市省考成绩查询地址

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　　河南公务员面试备考礼仪及面试注意事项

　　服务意识与技巧

　　( 一) 测评要素要求

　　能够在日常工作中意识到他人的潜在需求 。在做好本职工作的基础上推进和改善

　　工作 ，愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。

　　( 二) 能力要求解读

　　服务意识与技巧在考官题本中也表述为服务意识 、公共服务意识等。

　　在国家人事部发 [ 2003 ] 48 号文件 《 国家公务员通用能力标准框架 ( 试行) 》

　　中 ，有公共服务能力一项 ，其具体要求表述为：

　　—牢固树立宗旨观念和服务意识 ，诚实为民 ，守信立政;

　　—责任心强 ，对工作认真负责 ，密切联系群众 ，关心群众疾苦 ，维护群众合法 权益;

　　—有较强的行政成本意识 ，善于运用现代公共行政方法和技能 ，注重提高工作 效益;

　　—乐于接受群众监督 ，积极采纳群众正确建议 ，勇于接受群众批评。

　　( 三) 考官评定案例

　　例 2 ：小李是社区民警 ，在巡查中发现了一些问题 ，如网吧接纳未成年人 、工地噪 音扰民等 。于是 ，按程序向文化 、环保等部门发出了情况通报 ，但一段时间后 ， 问题 仍未得到解决 。你认为 ，小李该怎么办?

　　主要测评要素： 服务意识与技巧

　　评分参考：

　　好 ：首先有较强的服务意识 ，能认识到问题不解决的可能后果 。其次 ，有较强的 服务技巧 ，能查明问题仍然存在的原因 。并有办法督促相关部门抓紧解决。

　　河南省考面试举止仪表

　　1 . 表情

　　在考场上 ，考生的面部表情应从容 、镇定 、 自信 ， 目光坚定 ，表情自然 ，不慌不

　　忙 、不急不躁 ，体现出应有的气度与风貌 。答题时要做到表情自然 ，切忌僵硬死板、 面无表情。

　　笑是面部表情的一种 ，它是考生在面试考场除口头表达外最重要的一种语言 。考 生从进入面试考场那一刻起 ，就要懂得适时微笑。

　　2. 目光

　　考生在答题时 ，应注意与考官的眼神交流 。用眼神与每位考官进行沟通是十分必 要的 ，考生在面试时应以正视主考官为主 ，环视其他考官为辅。

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