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　　【例3】单位新换了领导，但其他职工还是按照老领导的工作节奏开展工作，新领导对此很生气，召开了几次大会，并对某些人提出了批评，搞得全单位的职工都很紧张，你作为领导的助理，准备怎么办?

　　【高分作答】

　　明确工作职责，为下文进入主题进行有效铺垫。作为领导的助理，我的主要工作职责就是了解领导需求以及单位内部各类声音，及时为领导获取相关信息，并有效地推进各项工作、部署的开展。

　　分析需要沟通、协调的问题，理顺工作思路。现阶段，单位内部最需要解决的就是新领导的办事风格与单位固有的运转风格之间的矛盾。几次大会的召开并没有改变职工的工作节奏以及态度认识，批评训诫反而有激化矛盾的趋势。作为领导的助理，我了解领导目前的难处，作为一名职工我也理解改变既有习惯需要一定的时间及耐性。因此，我是领导与职工之间的最佳沟通渠道，需要以中立的态度排解领导与职工之间的矛盾和冲突，起到润滑、缓冲作用。在认识到这一点之后，我会做以下工作：

　　详细介绍具体的工作方法，有计划、有条理地落实工作内容。首先，与职工沟通，了解他们最抵触的问题症结所在。如果只是简单的积习难改，就要对其说明跟上新领导节拍的重要性，每个领导都有自己的行事风格，而毕竟领导具有最终的决定权，要想更好地完成工作，就一定要和领导的风格相匹配。但如果是因为本单位具体的某类工作最好是以现有的工作节奏来操作的话，那就要请职工作出具体的论证，证明自己的观点。

　　其次，在与职工进行了必要的沟通后，我要与领导进行及时的沟通，让领导了解到问题所在，以作定夺。如果是因为积习难改，则向领导提议能否宽限时日，以便于职工进行阶段性改进。如果是因为单位性质使然，则建议具体岗位具体分析，指定具有针对性的改进目标，同时上交职工们提供的论证依据作为参考。

　　总结、概括工作要点，结尾处点题。综上所述，我认为，本次行动的重点在于，在整个事件的处理过程中，我都要站在第三方的立场上，尽量中立、客观地分析问题，并提出中肯的解决方案。

　　以上便是我处理本项工作的基本思路，回答完毕，谢谢。

　　【华图名师点评】 本题主要考查考生沟通协调不同行为主体之间矛盾，并解决问题的能力。回答此类问题时，考生首先要明确答题主体的定位，弄清自己所假定的身份及工作权限。在此基础上，明确应抱有的态度，提出切实可行的解决方案，不要说空话，而是要落实到具体的行动中去。

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