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　　例3.单位新进一个新人，眼高手低，工作不安心，领导让你帮忙教育帮助他，但是他却有抵触情绪，对此你怎么办?

　　【命题核心】 本题是一道沟通协调类试题。重点考查考生协调完成领导分配任务的沟通协调能力。

　　【答题主线】 本题重点考查考生协调完成领导分配任务的沟通协调能力，同时，从侧面考查了考生对待新人这一特殊职场群体的看法，从中可以看出考生对于自身的潜在定位。我们每一个人都是从新人阶段走过来的，可能有些人天资聪慧，能力较强，能够很快成长起来，成为业务骨干，但是对于大部分人来说，都是通过不断地探索、实践，在失败中吸取教训，在挫折中前进的，因此，在解决新人存在的问题时，打击、压制不是目的，真正目的在于如何使其形成正确的自我认知。

　　【参考答案】 当我面对上述问题时，首先想到的会是沟通、教育的方法问题。

　　我们都知道，沟通、教育是要讲究方法的，对于不同的人要选取不同的手段，在我看来，当面对自信心、自尊心较强，工作能力却一般的新人时，我们要首先充分肯定其才能，消除其抵触情绪之后再开始具体的帮助、教育行动，而不是一上来就进行打击、教育。

　　在进行必要的前期铺垫后，我们便能够深入地探讨工作中的一些具体问题，并通过这些事例启发他发现自身存在的问题。这个时候，便可以进一步地提示他，人无完人，任何人都有犯错误的时候，但是犯错之后一定要虚心改正，只有这样才能成为一个成功的人，成为一个值得大家尊重的人。

　　然后，我会帮助其制定一些具体的改进计划，例如职业发展原则初期的职业发展规划等，并在日后跟踪这些计划的执行情况。帮助他早日成为一名合格的、优秀的员工。

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