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  给一份材料,1分钟阅读时间,试题关于人际关系:

  你处长派你去基层调研,一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题,做事也有问题,对以后完成工作会有影响,你也知道那些情况是事实,然后给了5个选项,A、把所调研的情况全部如实向处长汇报 B、把情况全部告诉老张、C、有选择性地向处长汇报、D、什么都不向处长汇报、E、旁敲侧击地提醒老张,委婉地向处长汇报情况。让你选一个谈怎么处理。(2011年2月24日下午国家公务员考试中国出入境检验检疫面试题)

  【题型分析】这是一道多选加材料的人际沟通类题目,考查人际沟通意识与技巧。需要考生先分析每个选项的利弊,综合判断选择相对全面的选项;之后按照人际沟通类的思路来解决问题。先表明态度;之后分析原因并提出如何与老张和处长沟通,这其中注意沟通技巧;最后避免此类现象再次发生。

  【答案要点】

  A选项全部如实向处长汇报,会影响单位整体关系的和谐;B选项把情况全部告诉老张会打消其工作积极性,也可能会使老张陷入尴尬局面;C选项有选择性地向处长汇报不利于问题的最终解决;D选项什么都不向处长汇报,会不利于单位工作的顺利开展;E选项旁敲侧击地提醒老张,委婉地向处长汇报情况,既可以使老张意识到问题所在,又能够引起处长对这个问题的重视,可以在保证工作顺利完成的同时保持和谐人际关系,所以我会选择最后一种方式处理这个问题。

  首先,领导派我到基层调研,一方面我要实事求是将调研的结果汇报领导,不能隐瞒出现的问题;另一方面,作为老张的同事,我也应该主动提供帮助,与其沟通,共同营造良好的人际关系氛围,保证工作的顺利开展。遇到这种情况,我应该委婉有分寸分别和老张沟通、和领导汇报。

  第二,我会分析一下老张出现问题的原因,并旁敲侧击的提醒老张。如果是老张最近生活家庭中有困难,使其影响工作进程,缺乏与同事沟通,我会尽自己所能帮助他;如果是他本身工作态度或性格内向,不愿和同事沟通,让别人觉得他不会与人相处,我会主动和他交流,并带他多参加同事间的集体活动;如果是他工作能力有问题,导致工作不能保质保量完成,我会在做好本职工作的同时,主动帮助他提高进步,并告诉多向其他同事学习,多向领导请教,提高自己的业务能力和专业水平;如果是他工作态度有问题,那我会努力说服团队合作对于自己和单位的重要性,希望他能从大局出发,端正态度,努力工作。

  第三,对处长,我会委婉有分寸的向处长汇报,说我们单位最近个别同志由于一些原因和同事的相处不够融洽,一定程度上影响了工作进程,并给领导提供一些改善这种情况的建议,比如可以在单位内多开展一些集体性活动、业务能力比赛等,提升同志们的业务技能,增强单位同志的凝聚力,营造和谐的工作氛围。

  最后,相信经过领导的指导、同事的帮助、老张的努力,问题会得到圆满解决,我们的工作也会顺利有效地开展。在今后的工作中,大家要多交流多沟通,发现问题及时解决,避免此类现象再次发生。 

 

 

 

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