2012年河南省政法干警马上要进入紧张的面试备考状态，为了给考生提供帮助，河南华图政法干警面试研究中心专家结合2011年河南省政法干警面试真题，就应急应变类题目进行梳理，供考生们备考时参考。

　　从历年真题来看，河南省政法干警面试主要采用结构化面试形式;从题型来看，综合分析、应急应变、计划组织、人际沟通、自我认知与职位匹配等都有考察，其中尤以综合分析和应急应变为重点，因为这两类试题和政法干警的岗位结合很密切，考官能够通过考生作答情况衡量是否适合所报职位。本文将根据一道真题，具体阐述：

　　如果你是一位社区民警，领导来社区视察工作，有一位群众来投诉你，你该怎么做?(2011年河南政法面试真题)

　　通过上题可以发现应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。一般应急应变类题目具有一下特点：

　　1、情境特点：“急”或“变”

　　“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决;“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

　　2、给定身份：情境中往往为考生设定了身份。要求考生以此身份开展工作。

　　3、设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。

　　这类题目华图面试教研中心为广大考生提供一个答题思路：

　　首先，分析情况。领导来社区视察工作却有群众投诉，这种情况下势必会影响视察工作的进行，影响既定的工作进度;同时反映出“我”在实际工作的过程中是存在问题的;群众的投诉也会让领导对“我”的工作能力和态度产生疑问。

　　其次，确定任务。针对这一事件我们要做的是平息群众的怒气，保证视察工作的顺利进行，消除投诉对“我”的不良影响。

　　再次，解决问题。针对以上情况，“我”会首先安抚这位群众的情绪，并采取以下措施：

　　第一，如果是因为没有及时响应群众的合理诉求，“我”会认真听取群众的意见并详细记录，并向这位群众解释由于最近忙于安排视察工作而忽略了解决其问题，如果现场能处理的立即处理，如果不能现场处理的向群众保证改日处理并敲定时间并保证以后会第一时间解决群众的问题、要求。

　　第二，如果是因为“我”在工作过程中没有注意方式方法，导致与群众的距离感增大而招致投诉，“我”会诚恳的向这位群众道歉、请求原谅并保证在以后的工作中改进工作方式，请大家监督。

　　第三，如果是因为“我”初来乍到，不了解社区相关不安情况导致群众对于我的工作产生怀疑，我会虚心提取群众的意见，深入了解社区情况并向老同志学习、请教，提升自我的业务能力。

　　第四，向领导报告事件的处理结果，请领导继续视察并保证在今后的工作中避免此类事件的发生。

　　最后，总结提升。把握一个原则“查漏补缺、未雨绸缪”。事后“我”会就此事进行深刻的总结、反思并书写检查，上交领导，且就此事在单位进行通报，以“我”为戒。在以后的工作汇中“我”会按照“依法行政、执法为民”的工作理念，真正做到“权为民所用，心为民所系”。

　　通过本题的解析可以看出，应急应变类的题目要求考生在分析情况的时候做好自身的定位，一切以解决问题和不影响工作为前提进行应急处理，当然能够结合政法干警这一职位特点进行作答的话就会更好，因此需要考生在备考的时候做一些职业和职位的梳理。