(2)做好总体设计，如绩效管理运作体系设计主要包括考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。具体如关键绩效指标的内容，完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容，如绩效考核程序：a.确定考评指标、考评者和被考评者，b.确定考评的方式和方法，c.确定考评的时间，d.进行考评，e.计算考评的成绩，f.绩效面谈与申诉，g.制订绩效改进计划;

(3)做好具体设计工作，如增加指标：关键绩效指标(KPl)、岗位职责指标(PRl)、岗位胜任特征指标(PCI)、工作态度指标(WAl)和否决指标(NNl)、经济增加值(EVA)，如衡量绩效考核方法：品质主导型、行为主导型(包括主观考评与客观考评方法)、结果主导型和综合型四大类20多种

意图：把握方案设计的具体内容，落实具体指标的类别和性质，切实完善指标体系。

12、思路：注意从现代绩效管理角度全面做好其后的工作设计，包括其实施执行角度来完善和验证指标的正确和符合实际程度。

措施： 即：(1)传统绩效考评的目的是通过对员工的工作业绩进行评估，将评估结果作为确定员工薪酬、奖惩、晋升或降级的依据。而现代绩效管理的目的不限于此，员工能力的不断提高以及绩效的持续改进和发展才是根本目的。

(2)在绩效考评和绩效面谈的基础上，考评者要根据被考评者的实际情况共同为被考评者制订绩效改进计划。这是绩效考评过程中非常重要的环节，体现了现代绩效管理与传统的绩效管理的不同之处。

(3)绩效改进工作的成功与否，是绩效管理过程是否发挥效果的关键，并做好考核结果的应用和维护。

意图：对于指标体系做后期验证的估计与提前准备。

13、思路：注意绩效风险的不利，认真分析，做出预案。

措施：结合对于绩效考核体系的检证、结合可能出现的突发事件、结合企业其他方面的问题可能对于绩效的关联影响，做出绩效风险预案。

意图：分析风险，预防风险，控制风险，提高风险意识，切实把握风险控制能力和成效。

14、思路：注意工作的适合度，加重分析和预计整体方案的落实问题。

措施：把握员工工作满意度，注意企业背景和环境的适合度，注意在变革中的新情况和新问题。

意图：等于对工作方案的落实的检验和验证，包括实施的推演，避免教条和空想，确保符合实际。

15、思路：与文件八从员工援助计划的角度来看，提供专门的教师心理咨询服务相联系。

措施：注重企业文化中对教职员工的关怀。分析压力产生原因，分析组织与个人应对压力的能力，全面应用EAP。

意图：注意文件之间的协调和配合，综合提高绩效考核体系的设计水平和实效。

【解析】

1、摆脱单纯从绩效指标来分析主题的狭隘思路。

2、在“以就业为导向”的发展为指导，并对其全面理解和具体分析验证的过程中把握方向。

3、从整体绩效管理体系来分析和把握。

4、注意绩效管理的具体落实和验证，保证其连续性和实施成效。

5、注意绩效的创新、风险和工作适合度的角度。

【文件三】

类 别：电子邮件

来电人：绥将领 教学管理部部长

接收人：郭子明 人力资源部部长

郭部长：

我们前段时间在征询下属学校的教学建议时发现，有一个方面的建议比较集中，那就是关于学生是否可以在集团内部跨学校、跨专业选修其他专业的课程，参考大学的双学位模式培养多技能人才。我们认为这个建议具有一定的可行性，可以先在下属学校内部试行跨专业的模式，比如汽车维修专业的学生可以同时选修汽车保险专业。如果试行效果不错，再考虑跨校选专业。这个方案我们和董事会汇报过，也得到了董事会的初步认可。如果一旦落实执行，势必影响到各学校、各专业教师工作量的变化，甚至会影响到学校的定岗定编情况，所以请人力资源部考虑以下如果推行这个方案在人力资源管理方面可能带来的影响，在何时的时间我们开会一起讨论一下看。

文件三的处理列表

处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

回复方式：电子邮件

回复态度：积极支持集中意见，妥善安排人力配合的工作。

回复内容：

1、思路：人力资源部表态，坚决支持集中意见(即可以在集团内部跨学校、跨专业选修其他专业的课程)，认真周密地配合此项决策的落实。

措施：统一思想，深入探讨此项建议的方案内容，从而有准备地设计人力资源的配合举措，并主动追求需要支持的具体意见。

意图：做好在态度、内容、需求等方面的全面深入沟通。

2、思路：对于企业战略来说，这是一个创新竞争策略，人力资源管理策略对应的是投资策略。

措施： 即：集团内部跨学校、跨专业选择其他专业的课程，参考大学的双学位模式培养多技能人才。在此，重视人才储备和人力资本投资，注重专门人才的储备和培养，高度重视对员工的教育培养和训练，不断提高员工个体素质和企业整体素质，并通过较高的薪酬福利保险，与员工建立长期稳固的关系。企业将人员作为投资的主要对象，以求获得技术与产品创新的竞争优势。

（编辑：华小图）