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2017国家公务员考试面试题:工信部(2月24日上午)(5)

2018-12-13 17:32:24 国家公务员考试网 //ha.huatu.com/guojia/ 文章来源:华图教育

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  5.(题签):某地发生了自然灾害,小李负责发放救灾物资。救灾物资发放现场有群众反映物资的发放不公平,领的多少全靠关系。群众在现场产生争执,有记者在现场。

  面对这样的状况,小李立刻安抚群众情绪,并向群众解释:物资的发放是有相关规定的,不存在不公平。

  接着,小李跟媒体沟通:请媒体先不要采访,等工作人员处理完以后再来采访。

  (问题):请评价小李的做法,你有什么改进建议?

  【考察要素】应急应变、人际沟通

  【答题要点】

  (1)对群众的问题应该承诺会深入调查,不应该武断认为不存在不公平。

  (2)对于媒体应该允许采访,请全程客观公正报道。

  (3)层层假设提出合理对策,解决群众反映的问题,让群众满意放心。

  (4)认真总结反思,避免此类事件再次发生。

 

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