2018-12-13 17:32:24 国家公务员考试网 //ha.huatu.com/guojia/ 文章来源：华图教育
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5.(题签)：某地发生了自然灾害，小李负责发放救灾物资。救灾物资发放现场有群众反映物资的发放不公平，领的多少全靠关系。群众在现场产生争执，有记者在现场。
面对这样的状况，小李立刻安抚群众情绪，并向群众解释：物资的发放是有相关规定的，不存在不公平。
接着，小李跟媒体沟通：请媒体先不要采访，等工作人员处理完以后再来采访。
(问题)：请评价小李的做法，你有什么改进建议?
【考察要素】应急应变、人际沟通
【答题要点】
(1)对群众的问题应该承诺会深入调查，不应该武断认为不存在不公平。
(2)对于媒体应该允许采访，请全程客观公正报道。
(3)层层假设提出合理对策，解决群众反映的问题，让群众满意放心。
(4)认真总结反思，避免此类事件再次发生。
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