二、人际沟通类

　　公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

　　人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍，而招警面试中的人际沟通类往往会给考生设定围绕有关人民警察职业特殊性的题目，比如：“你在执行公务的过程中遇到人民群众不理解予以阻扰你该怎么办?”想要答好这类题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。在这里广大的考生应该准确把握自己作为一名警察所应该遵守的职业道德和法律法规，既要坚持法律政策的规定，又要善于缓和气氛，避免警民冲突。

　　对于人际沟通类的题型，一个总体的思路就是多在自己身上找问题，不从别人那里挑毛病。人民警察在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与群众之间的关系。关于处理与自己上级之间的关系，主要思路是服从领导，尊重领导的权威，尤其作为一名警察，应体现出服从领导命令的意愿;处理与同事之间的关系，要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾，警察的工作特性决定了我们常常需要团队合作，建议考生在这里强调自己的团队合作意识和技巧;处理与亲人之间的关系，警察在工作中会碰到家庭与事业的矛盾和冲突，这里一定要把握好两者之间的关系，尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一，;处理与朋友之间的关系，原则性是第一位的，对于交友要谨慎;处理与自己服务对象之间的关系，对群众要热情有耐心，全心全意为群众服务，避免警民冲突，减少群体性事件的负面影响。

　　在回答人际沟通类试题时，考生可从自己的过往经历中发掘一些有效沟通技巧，或者通过图书或培训来学习一些沟通的“高招”，并在答题时运用。通过一些具体的沟通方法来显示自己与人打交道的能力，而非大而化之，处理任何问题都是“沟通”两字带过——那样的答案平庸无奇，反映在得分上也不会太高。

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