Page 64 - 2020国考白皮书

内部资料

事倍功半。 下面是工作关系处理的出题形式。
【例 1】 小李是一名新任的公务员, 一次因为工作失误被领导公开批评, 他当时非

常的莽撞, 当场顶撞领导, 事后小李很后悔。 请问他存在哪些问题? 如果你是小李,

你怎么和领导沟通。
【例 2】 你和老王交接工作, 由于老王忙着办理回国手续, 很少搭理你, 导致交接

工作没有及时完成, 领导因此对你不满意, 请问你要怎么办?

工作关系处理的题干通常设定一个人际交往的障碍情境, 例如误解、 冲突或矛盾。
要求考生 “身临其境” 的对其中涉及的复杂人际关系进行处理, 协调各种利益, 解决

情境中的人际交往障碍, 完成工作任务。
解决工作过程中的矛盾, 一定要注意对方的身份, 对待上级、 同事、 群众等要有

不同的处理方式。 比如你和同事有矛盾, 如果是他有错误, 你可以找他理论, 也可以

下班后和他约着一起打打球缓和关系, 但是你总不能下班之后搂着领导的肩膀约他去

唱歌。 对待群众, 那就要做到打不还手, 骂不还口, 晓之以理, 动之以情。
这类题答题时可以用下面三步来进行内容的组织:

表明态度-处理方法-总结提升
第一步: 表明态度。 我们要对现在发生的矛盾先表达出你将会怎么做, 一定要体

现出积极主动的态度。 比如 【例 2】, 我们可以说会先主动向领导承认错误, 并对接下
来的工作作出规划报告给领导, 让领导放心。 其次, 向老王询问有没有什么可以帮忙

的地方, 帮助老王尽快办理好回国手续, 争取到老王对自己工作上的积极配合。 第二

步: 处理方法。 根据题干的信息, 找到两人发生矛盾的原因。 比如老王很少搭理你,
可能是因为自己和他缺乏沟通、 自己对工作不熟悉、 自己和老王配合不默契等, 要针

对刚才提出的原因找出解决办法。 如果找不到原因可直接提出解决措施, 如要多交流,
对工作不熟悉可以多向老同事学习, 利用工作之余给自己充充电。 第三步: 总结提升。

是指以后的工作中怎样做, 才能让这类事件不再发生, 防患于未然。
2. 突发事件处理

先看两道突发事件处理题的出题形式:

【例 1】 你是儿童剧场的检票人员, 检票时有位 8 岁的孩子和他的母亲一起来观看,
但他们只有一张票, 母亲说孩子很想看, 不想错过这次演出, 但孩子超过 120cm 需要

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