2017-02-17 17:08 河南人力资源招聘考试 //ha.huatu.com/rlzy/ 来源:职铭教育
【技能总说明】
技能部分包括简答题、计算题、方案设计题、案例分析题这四种题型,也是100分。
三级:一般2道简答+1道计算+2道综合分析(含1道劳动关系中法律法规案例分析)+1道方案设计
第三章 培训与开发
1、如何进行培训需求信息的收集与整理:
培训需求信息可以通过档案资料来收集,主要来源渠道有:
(1)来自于领导层的主要信息;
(2)来自于积压部门的主要信息;
(3)来自于外部的主要信息;
(4)来自于组织内部个人的主要信息。
培训需求信息的方法:
(1)面谈法;
(2)重点团队分析法;
(3)工作任务分析法;
(4)观察法;
(5)调查问卷。
培训需求信息的工具:
(1)培训需求概况信息调查工具;
(2)态度、知识和技能需求信息调查工具;
(3)课程选择式调查工具;
(4)外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具。
2、需求分析的基本工作程序。
(一)做好培训前期的准备工作。
(1)建立员工背景档案;
(2)同各部门人员保持密切联系;
3、向主管领导反映情况;
4、准备培训需求调查。
(二)制定培训需求调查计划。
包括1、培训需求调查工作的行动计划;
2、确定培训需求调查工作的目标;
3、选择合适的培训需求调查工作;
4、确定培训需求调查的内容。
(三)实施培训需求调查工作。
1、提出培训需求动议或愿望。
2、调查、申报、汇总需求动议;
3、分析培训需求;
4、汇总培训需求意见,确认培训需求。
(四)
1、对培训需求调查信息进行归类、整理;
2、对培训需求进行分析、总结;
3、撰写培训需求分析报告。
3、运用绩效差距模型进行培训需求分析。
1、发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方,也就是需要培训来加以改善的地方。
2、预先分析阶段。通常情况下,对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。
3、需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上,分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距,随着环境变化速度的加快,需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此,工作设计和培训就高度地结合在一起了。
4、培训规划的主要内容。
(1)培训项目的确定;
(2)培训内容的开发;
(3)实施过程的设计;
(4)评估手段的选择;
(5)培训资源的筹备;
(6)培训成本的预算。
5、制定员工培训计划的步骤和方法。
6、培训课程的实施与管理工作的三个阶段。
(1)前期准备工作。1、确认并通知参加培训的学员;2、培训后勤准备;3、确认培训时间;
4、相关资料的准备;5、确认理想的培训师。
(二)培训实施阶段。
1、课前工作;
2、培训开始的介绍工作;
3、培训器材的维护、保管。
(三)知识或技能的传授。
1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反应,及时与讲师沟通、协调;
2、协助上课、休息时间的控制;
3、做好上课记录、摄影、录像。
(四)对学习进行回顾和评估。
(五)培训后的工作。
1、向培训师致谢;
2、作问卷调查;
3、颁发结业证书;
4、清理、检查设备;
5、培训效果评估。
6、培训效果的信息种类及评估指标。
7、培训效果跟踪与监控的程序和方法。
(一)培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底,了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。
(编辑:华小图)
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