国家公务员面试试题及解析-统考（24）

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　　小区周边因进行综合整治，导致菜店、洗衣店、商店都被关停，居民生活很不便利，引发群众不满，你怎么办?

　　参考解析：

　　菜店、商店和洗衣店是群众生活中非常重要的便民设施，现在被关停，无疑会给居民们带来很大的困扰。针对这个问题，我一定会第一时间回应群众关心的问题，并想办法帮助大家解决问题。

　　首先，我会咨询市政部门，询问此次综合整治的范围以及时间。了解了基本情况后，我会召开一次社区居民大会，让大家意识到这次综合整治的重要性。安抚群众情绪，告诉大家综合整治虽然会给大家带来一时的不便，但是长远来看，这会让我们的社区生活更加美好。然后，再向群众通报整治工作大概周期，希望大家能够理解并配合。

　　当然，我们也会积极协助大家解决目前生活中遇到的问题，比如告知其它社区旁边的菜店和商店，让大家先克服一下。如果距离实在太远，我们可以为居民租赁一辆接送车，为居民提供便利;对于社区里腿脚不便的孤寡老人，安排社区工作人员为其上门服务，帮助他们购买每日的必需品;一些年轻人如果不愿意出门，也可以尝试使用网上购物。例如“京东到家”目前已经可以实现1小时内送货上门。居民对洗衣店的需求不像菜店和商店那样大，问题也没有那么突出，可以鼓励居民利用自家洗衣机清洗，个别高档服装需要干洗或保养的，我们也可以为群众提供附近洗衣店的联系电话。

　　除此之外，对于因综合整治而被关停的店铺，我们也应该向店铺老板做好安抚、解释工作。希望他们能尽快按照政府部门的要求，对目前店铺存在的各种问题进行整改，争取早日恢复营业。

　　这件事情虽然发生在一个小小的社区里面，但却值得很多部门深刻反思。首先，政府在制定政策时，应该考虑是否会给群众带来不便，必要时应做好政策的配套措施，真正践行“服务型政府”的理念。其次，社区工作人员要关注居民情绪，第一时间回应群众关切，并想尽一切办法做到便民、利民。我们只有把群众放在心上，群众才会把我们放在心里。

　　24_2.十一黄金周期间，某公园景区出现了六个情况：(1)景区门口人流量大，窗口处理不过来，甚至发生争吵、秩序混乱;(2)有一位母亲称她5岁的孩子走丢了，非常着急;(3)老人晕倒，生命垂危，引发众人围观;(4)消费者在景区餐饮店吃出蟑螂，声称要投诉并传到网上，店家反应激烈，双方有可能打起来;(5)游客为争抢最佳景点拍照而剑拨弩张;(6)景区内发生多起钱包手机失窃案件。现在你是小周，包括你在内共有五名工作人员在岗，你会怎么处理?

　　参考解析：

　　十一黄金周，景区迎来高峰期。在仅有5名在岗员工的情况下，如果景区遇到紧急情况，我们会第一时间积极应对，合理分工，确保景区的秩序。题目中给出的六件事情在轻重缓急上各有不同，其中孩子走失和老人晕倒尤为紧急，我会优先安排两名同事前去处理;而景区门口骚乱以及群众纠纷虽然严重程度不如前者，但如果处理不好也有发生安全风险的可能，我会让另外三名同事进行处理。而群众财物丢失的问题，因为不涉及人身安全，让一名同事兼顾处理即可。

　　首先，对于孩子在景区走丢这件事，我会立即前去安抚这名母亲，让她把孩子的基本信息告诉给我，如姓名、体貌、穿着、走丢地点等。然后我会紧急联系景区广播，发布寻人公告，也会将走丢儿童照片分发给景区巡逻保安，让他们协助寻找孩子。如果短时间内没有发现孩子的下落，我会果断报警，联系警察调取景区监控，来寻找孩子的踪迹。我相信通过各方努力，我们一定能够尽快将孩子找回。

　　其次，有老人在景区晕倒，生命垂危，我会让一名同事立刻赶往事发地，并拨打120急救电话，将老人的症状、景区的地址告知给急救人员，希望他们尽快赶来，并询问医生是否有行之有效的急救措施，我们可以第一时间在现场展开抢救。同时，通过广播寻找景区内是否有医护人员，请求他们前来紧急救治。并尽快疏散附近的围观群众，避免影响救援，阻塞景区交通。

　　第三，对于景区门口人流量大，窗口处理不过来，甚至还发生争吵、秩序混乱的现象，我会让一名同事先到景区门口维持秩序，同时开放二维码取票机，以此分流游客。在窗口及取票机前的排队通道两侧拉上指示线，避免排队混乱，并准备一些凉茶给等待入场的游客品尝，减少大家等待时的烦躁。通常景区入场人数在上午时段较多，过了高峰期之后，可以让这名同事去协助其它同事处理应急事件。

　　第四，对于在景区饭店发生的投诉事件，可以让一名调解能力比较强的同事前去处理。首先安抚游客的情绪，对于他在饭店内吃出蟑螂，我们代表景区向他道歉。然后也会批评饭店老板，让他意识到食品安全的重要性，并劝告他对顾客作出一定赔偿，如免去餐费等。我们也会提醒老板，加强食品安全的把关，不能再出现类似事件。对于游客要将此事上传到网上，我认为这是公民的表达权利，但是因为这可能会影响到我们景区的口碑，我也会让同事耐心劝解群众，争取他的谅解。

　　第五，在景点因拍照发生纠纷的群众，我也会让一名同事到现场进行劝解，对发生争执的双方都进行批评教育，任何人都不能长时间霸占拍摄点，应轮流拍照，遵守秩序。同时，也可以推荐群众去其它风景点拍摄，让大家不要在一个地方滞留过久。并且，在各大风景点，我们也可以摆放“文明游览，轮流拍照”的告示牌，避免此类纠纷再次发生。

　　第六，对于景区内发生了多起失窃案件，我会让寻找走丢儿童的那名同事来处理此事，因为他负责对接公安，可以针对我景区目前出现的失窃案件进行报案，并让丢失财物的游客将丢失的具体情况告知警察，我们也可以协助制作寻物启事，在景区公告栏或出入口进行张贴，发动其它游客帮助寻找。还可以利用景区广播提醒游客，注意看管好自己的财物，同时联络景区保安队，加大景区人流量较大地段的巡逻力度，最大限度保障游客的财产安全。

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