国家公务员面试试题及解析——统计局（3）

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　　政府部门开展了“服务进社区”活动，事后去社区调查满意度时，群众并不配合，并说政府是形式主义。你是此次活动的负责人，请问你怎么办?

　　参考解析：

　　服务进社区活动本是一项利国利民的好政策，如果办得好的话，能够让我们的群众得到真正的实惠并提升政府公信力。但是如遇到题干中的情况，我会在第一时间解决问题，避免让群众产生误会，影响我们的工作。

　　首先，我会和群众表态，如果说我们确实存在形式主义的话，我们一定会改正，但我们的服务进社区活动是切实地帮助群众解决问题，所以希望群众能够说出相应的原因，我们会发现问题并积极地改正。

　　其次，群众之所以不愿配合，有可能是群众对我们的活动意图不是很明确，那我们要通过宣传让他们了解到，我们调查满意度工作就是为了让后续工作更加合理地开展。

　　第三，也有可能是我们之前的服务进社区活动确实存在着一些不当之处，比如没有倾听群众真实的呼声，或者是个别工作人员有着官本位思想导致工作不到位，让群众对我们的工作产生了质疑。如果真的有类似情况发生，那么我首先会和群众真诚地道歉，并且找到相关的负责人对其进行批评惩处，并把处罚的结果对外公布，让我们的人民群众能够了解到我们绝对不是形式主义，而是切实帮助他们解决问题。

　　第四，还有可能就是个别群众不愿意去配合我们的工作，并对我们政府某些服务有些意见，进而去散播一些谣言，以此来污蔑我们的工作。如果发现这样的问题，一方面我会对涉事群众进行批评教育，另一方面我要让他意识到我们工作的重要性，同时让其他群众了解我们不是形式主义，消除谣言对我们政府形象的损害，让群众们真正能感受到服务进社区活动带来的实惠。

　　最后，通过一系列的对策，我相信能够解决群众不配合的问题，并让他们认识到我们的政府是切实为他们服务的。在后续的调查过程中，也可以给予群众一些物质奖励，确保群众的配合。

　　本次事件也给了我们一个经验教训，那就是我们在做群众工作的时候要真正地为群众着想，本着为人民服务的精神去做各项事宜。我们的政府工作绝对不是形式主义，但是在我们做事情的过程中，可能会有些人有些事做得不到位，这就需要我们时刻反思，并加强内部外部的监督监管，避免形式主义产生，让群众能感受到真正的实惠。当遇到类似的质疑或者是问题的时候，我们也要及时应对，不能充耳不闻，我们要善于发现问题并解决问题，通过积极的沟通方式，让我们的群众能够了解并支持政府的各项工作。

　　某灾区发生了泥石流灾害。你是公益组织协会负责人，协会里有三个人向你提出建议：一个人说募集环节重要，需要多派人手;另一个人说运送环节重要，需要多派人手;还有一个人说发放环节重要，需要多派人手。请问你如何组织此次救灾?追问：若这次工作人手不足，你有没有补充的办法?

　　参考解析：

　　发生泥石流灾害，我作为公益组织协会负责人，一定要尽快赶往现场，组织人员进行及时救助。但是当我们协会其他同事和我提出相关建议时，我一定要认真听取，求同存异，确定统一目标才能保证工作的有效进行。

　　目前有三个人提出在有些环节需要增派人手，有人提到是募集环节，有人说是运送环节，有人说是发放环节，在我看来确实每一个环节都值得增派人手，但是我们可以考虑这项工作的时间顺序。即我们这一次公益救灾活动首先是要去募集，其次是运送，最后才是发放，所以我会和他们说清楚我们工作的流程，建议可以集中人手按照时间顺序来做好各项工作。

　　如果由我组织此次救灾，首先我会把所有的人员派往募集环节。我们通过电台广播、网络宣传，设立救助站点来收集相关物资，以便我们的救援工作开展得更加顺利。与此同时，我也会派一个人去提前考察运送环节，包括我们的路线以及需要的车辆等等，还有就是去实地看看在哪个地方发放物资最为合适。

　　第二，等募集物资工作告一段落之后，我们会集中人力调配车辆来进行运送，根据事先的考察择优选择路线，把物资尽快送到灾区。与此同时，我也会派出一到两个人，留在募集现场，开展后续物资的征集工作。

　　第三，等我们运输人员到达了发放现场之后，我们所有的人员都将迅速开展发放工作，在发放过程中我们要保持秩序，把物资及时交到需要帮助的灾民手中，并做好登记记录，同时可以邀请媒体进行报道宣传，以便扩大我们的救助效果，让更多人投入到救助之中。

　　在整场的救灾过程中，我要积极组织，做好各项统筹协调工作。每一个环节我都会派一名人员来专人负责，确保工作的有序进行;我也会利用手机微信等通信手段，切实关注每一个环节的进展近况，及时了解各工作组的状况，把握整场救灾活动的动态，避免出现问题。

　　相信通过大家的共同努力和有序的组织，一定能让灾区的群众得到及时的帮助。

　　追问：如果这次工作时人手不足，首先我会根据时间流程集中人力来解决问题，同时我也可以借助社会各个力量，我们作为公益组织协会，在救助过程中也可以和其他组织联系，比如政府、媒体等等，通过多方力量共同完成相应的工作。比如我们在运输环节可能会缺人手，这个时候我们可以征求群众的帮助，向群众征集车辆，让他们帮助我们运输物质，这样就能解决人手不足问题，让我们的救助取得最大的效果。还可以提前招募一些志愿者，通过电视台，电台，网络媒体等向全社会发声。让更多的人员参与其中，帮助我们解决困难。正所谓“一方有难，八方支援”，我相信，我们的爱心细流终会汇成爱的海洋，帮助灾民度过难关。

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