国家公务员面试试题及解析——其他系统（26）

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　　单位组织青年志愿者去国家博物馆为群众服务，由队长、副队长带队负责引导路线、维护秩序、参观讲解、疫情防护等工作。你是副队长，你会怎么开展工作?

　　参考解析：

　　单位组织青年志愿者去国家博物馆为群众服务，是为人民服务理念的践行，能够在提高单位青年服务意识的同时，更好地拉近我们同人民群众的距离。而作为这次活动的副队长，我会高度重视、全面考虑、合理规划，配合好队长，把这一活动组织好。

　　第一，作为这次活动的副队长，我会明确活动时间，将自己的想法整理成书面报告，与队长多沟通，达成一致意见，有条不紊开展活动。

　　第二，根据工作内容与活动时间，合理分工，提前谋划，明确职责。我会将参与这次活动的青年志愿者分为路线组，秩序组，讲解组和疫情防控组。其中路线组会前期对博物馆路线进行了解，并实地走访，对于一些位置不明显地点，及时做好指示牌，并制作路线图，统一打印，避免出现群众因迷路，影响参观心情。讲解组最能展现这一活动我单位此次活动的组织水平，因此会对这组人员进行重点培训。我们会提前了解博物馆展出物品，并整理成讲解稿，将讲解稿以书面形式下发给讲解组，进行培训，以期最终达到讲解当天倒背如流、如数家珍的效果。除此之外，在当前疫情形势趋稳但部分地区仍然有所反复的情况下，疫情防控的重要性不言而喻。因此会让疫情防控组认识到自身工作的重要性，准备好疫情防控所需的物资，如体温枪、口罩等，同时做好消杀工作，并严格控制好参观人数，保证参观人员健康。

　　第三，注重信息公开，接受群众监督。我们会设立热线电话，及时处理群众在参观博物馆过程中遇到的问题，意见等，保证这次志愿者服务的服务效果。

　　第四，在服务活动过程中，一方面，秩序组要能够提前按照工作计划，坚守在个字的岗位上来疏导人流，并对参观秩序做出引导。另一方面，他们也要根据当天的参观人数灵活调整位置或小组分组，避免出现踩踏等突发事件。而讲解组要能够面带笑容，亲和力十足地为大家讲解国家博物馆的发展历史以及个展区特色展品的特色和背后的人物故事和历史故事等。而我作为副队长也会做好上传下达。配合好队长的同时也能实时与各组组长做好沟通，协调好各项工作，也为他们解决工作中遇到的突发事件。

　　在活动结束后，对于这次志愿服务活动，我们会根据群众反馈，耐心听取群众意见，进行合理调整。并定期举办这种切实为群众服务的活动，搭建好与人民群众沟通的桥梁。我也会对这次志愿工作及时进行总结，并向队长建议看能否对活动中各方表现优秀的员工进行精神鼓励。

　　单位推行无纸化办公，领导提了三点反对意见：(1)电子办公容易泄密;(2)电子设备维护成本高;(3)老同事可能不容易接受。请把面试官当成领导，现场模拟如何说服他推行无纸化办公。

　　参考解析：

　　铛铛铛(模拟敲门声音)，领导，这会有时间吗?我想跟您汇报下近期的工作，交流下想法，看您这会方便不。

　　嗯，是这样的领导，我今天来的目的想跟您探讨下有关于咱们单位推行无纸化办公的举措。我看近期咱们的工作强度也很大，对于文件的调度需求也是比以往时期频率要高。虽然在上次的会议上，您也提到了无纸化办公是趋势，我们也应该与时俱进，不断的提升工作效率，改进工作方式，革新工作理念。但是基于我们工作的任务性质，涉及到保密性质，您也提了几点反对的意见。我回去想了想，虽然您的疑虑确实是在推行无纸化办公过程中我们应当考虑进去的因素，但是我详细了解学习了各地推行的无纸化办公政策，也从中找到一些方式和规律。无论是上海探索的无纸化经营，还是高铁的无纸化出行等都是做好严密的规范和设计，并逐步实施取得了良好的评价。所以我认为无纸化办公并不是弊大于利，或者是问题无从解决的。而且下面我从单位的实际工作入手，做了一份简单的调查，整理了一份关于无纸化办公的注意事项，应对方式的一些资料，下面我向您简单阐述一下我的汇报：

　　第一，避免一刀切政策，划分工作类型，逐步实施，做好严密的防范措施。无纸化办公是顺应时代发展的潮流，符合是生态环保的理念。同时，我们要想做好无纸化办公，并不代表要取缔线下办公，也不是一次性迁移到互联网的办公模式，而是可以对存在的工作类型可以做好功能区分，分为一般，中等和机密。像是一些接待类的，无需重复使用的证明类，请假，批复等一些工作的做到无需书面打印，有效节约资源。同时对于涉密类型的工作做好保密工作，开发电子锁，密码锁等形式。

　　第二，开发自有的政务办公APP，搭建技术人才队伍，不断维护升级。互联网政务办公其实已经推行有几年的时间了，未来也是大数据时代，虽然电子设备维护成本较高，但是我们可以开发自有政务APP，一方面可以推行无纸化办公，另一方面也大大提升了工作效率。而且还可以充分利用单位内部的计算机网络人才搭建专业的人才队伍，专人专管能有效的节约成本，利于安全。

　　当然了领导，我也知道您也在担心老同事可能不容易接受无纸化办公，但这个据我了解，老同事更多是由于习惯以前的工作模式，担心新的方式不容易上手。对于这个问题，我觉得只要跟老同事强调清楚无纸化办公的意义，和后续开展一些培训活动的话，我相信老同事都是会理解并且愿意接受的。毕竟无纸化办公从提高工作效率和构建单位形象来讲，都是百利而无一害。

　　机遇和挑战并存，冒险和成功并行。推行无纸化办公也并非易事。但是我还是希望我以上的汇报能给您考虑是否推行无纸化办公提供一些建设性意见。行，领导我这边工作就汇报完了，您看您还有什么其他的工作要交代给我吗?如果没有的话我就先去工作了，那您先忙着。

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