国家公务员面试试题及解析——其他系统（23）

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　　领导让你带领一个工作小组开展活动，但其他组员总是借口不来。你怎么办?

　　参考解析：

　　工作小组开展活动，其他组员不参与，会严重影响既定目标的达成。我作为工作小组的带头人，必须积极主动做好协调沟通工作，保证活动保质保量完成。具体来说，我会这样做：

　　第一，主动反思工作，找到问题的症结。我相信工作中只要全情投入，能很好地了解组员的基本工作状态。毕竟我们是一个工作团队，日常工作中应该会有很多业务需要相互配合。如果我对组员状态存在不甚了解的情况，我也会及时寻找合适时间和场合，去了解组员的工作心态。当然，我也需要反思自己在工作小组中的表现，找到组员不参与的原因，具体问题具体分析，做到对症下药。

　　第二，如果是我自身存在不足，我会积极调整自己的工作。比如，如果活动中小组成员分工不明确，我会制定详细的活动责任清单，做到分工细致，责任明晰，形成“专人有专事，专人有专责”的工作局面。如果活动开展的时间与组员履行本职工作相冲突，我会根据实际情况，协调好活动开展时间，保证活动时间与组员岗位工作不相冲突，力争达到双赢。如果组员对活动重要性认识不足，我会以小组会议或者一对一交流的方式，强调活动开展的意图，尽量唤醒组员对活动的重视，以饱满的精神状态投入到工作小组的活动之中。如果组员对活动内容和形式存在异议，我会收集想法和建议，并通过民主协商方式，对活动内容和形式进行调整。

　　第三，及时向领导汇报工作进展情况，让领导了解工作走向。在汇报的时候，针对自己协调不了的问题，要用恰当的方式让领导明白问题的症结，寻找到解决问题的良方。经过领导首肯，我可以通过奖励或者惩罚机制激发组员的积极性。如果多数组员对活动内容和形式无法达成一致意见，我可以制作成多个方案，让领导定夺最终结果，我们齐心协力做好执行工作。

　　总之，作为工作小组的带领人，我应该对活动保持高度责任感，竭尽全力将组员团结在一起，拧成一股绳，保证活动圆满完成。

　　某地开展针对基层政府的公众满意度调查，结果显示满意度普遍偏低。对此，你怎么看?你认为应如何提高公众满意度?

　　参考解析：

　　针对基层政府公众满意度普遍偏低的问题，应该理性看待。

　　一方面，不可否认，服务型政府的建设已经取得显著成绩，政府部门的工作作风和服务态度得到明显改善，工作人员的服务方式变得更有亲和力，公共服务中“门难进、脸难看、事难办”的工作乱象得到大力整饬。

　　另一方面，也应该明白这样一个道理：问题是时代的声音，时代是出卷人，政府是答卷人，人民是阅卷人。因此，公众满意度是检验政府工作好与坏的试金石。政府基层满意度低，说明政府工作还存在一定的问题。

　　第一，政府工作作风和服务态度还有待改善。正如2020年两会中的《政府工作报告》所陈述：政府工作存在不足，形式主义、官僚主义仍较突出，少数干部不作为、不会为。一些领域腐败问题多发。在疫情防控中，公共卫生应急管理等方面暴露出不少薄弱环节，群众还有一些意见和建议应予重视。由此可见，体制内“官本位”心态依然存在。这无疑会割裂干群的鱼水关系，激化矛盾。

　　第二，公众满意度考核评价工作不够科学。虽然提倡因地制宜制定政策，但是不能否认政策制度统一性的优势。当前，针对公众满意度的问卷内容往往从网上搜索再设计而成，缺乏对服务工作细节的反思和考察，导致问卷调查沦为形式。再者，考核指标时间操作性不强，容易导致考核评价不准确。而公众满意度考核一般是公众针对政府部门的整体工作而给出的评价，但一般单位机构对公众满意度的考核只是简单涉及到某一个方面业务，导致评价结果不够客观、真实。

　　要提高公众满意度的问题，建议能注意以下几点：

　　第一，充分调查研究，把握问题症结。俗话说，没有调查，就没有发言权。只有明确问题，才能找到解决问题的良方。针对公众满意度低的问题，应该开展全面系统的调查。既要调查满意度考核标准设置的科学性、有效性，也要调查给予评价的公众是否存在群体性特征。既要调查工作人员的服务意识和态度，也要调查简政放权工作中是否存在制度性疏漏。要根据实际情况调整并细化考核标准，并注重考核对象的针对性。

　　第二，注意对症下药，做到标本兼治。其一，针对基层政府工作人员工作欠缺服务意识和态度，持续加大“不忘初心，牢记使命”的主题教育，深化党风廉政建设。其二，针对简政放权中存在制度性的漏洞，要不断深化制度改革，完善机制建设。如行政审批制度改革，让数据多跑路，让群众少跑腿等。同时，严肃问责，严加监管，让权力在阳光下运行。

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